2-与失聪的老年人进行沟通-必威体育精装版养老护理员培训.pptx

特殊老年人沟通（笔试）养老护理员三级康复服务和心理支持

目录02与失聪的老年人进行沟通01与失明的老年人进行沟通03与失语的老年人进行沟通04面对矛盾冲突时与老年人有效沟通05识别老年人的异常心理活动及情绪变化06养老护理员对岗位工作压力应对

与失聪的老年人进行沟通02

试题背景资料养老护理员三级康复服务和心理支持

试题单-背景资料85岁的张寻奶奶，退休会计，居住在阳光养老院。因长期冠心病并发症，半年前听力迅速恶化，最终完全失聪。张寻奶奶失聪张寻奶奶有高血压和冠心病，日常服药控制良好。因视力下降，无法看电影和织毛衣，变得不愿参与养老院活动。张寻奶奶因咳嗽持续不好，儿子帮忙预约了呼吸科门诊。今天养老护理员陪同张寻奶奶外出就诊，检查听力并购买助听器。奶奶就医遇难题张寻奶奶经济稳定，足以支付养老院的费用。因失聪，在养老院的社交活动受到限制，无法参与朋友的聊天。奶奶社交受奶就医有陪同

试题要求养老护理员三级康复服务和心理支持

确保就诊顺利陪同张寻奶奶外出就诊时，预测可能存在的安全隐患与沟通障碍，并制定应对措施，确保就诊流程顺畅无阻。分析沟通障碍与措施分析张寻奶奶现存的影响沟通的因素障碍，并提出相应的照护措施(至少5项)。分析情绪和人际问题分析张寻奶奶现存的负面情绪和人际交往问题，并提出相应的情感支持措施(至少3项)。试题单-试题要求

试题答案养老护理员三级康复服务和心理支持

参考答案（要点提示）沟通障碍与照护措施分析张寻奶奶沟通障碍因素，提出使用手写便签、手语沟通等五项策略，并安排懂手语的志愿者或护工进行日常照料，以克服沟通难题。情感支持与人交往针对张寻奶奶负面情绪与人际交往问题，提出组织老年活动、鼓励书信视频联系家人及心理咨询服务三项情感支持措施，助其缓解孤独与焦虑。安全就诊与沟通保障陪同老人就诊时，需留意安全问题和沟通障碍；规划好路线，使用轮椅或搀扶，携带病历和药物清单，确保就诊流程顺利，重要信息有效传达。

张寻奶奶因完全失聪无法通过听觉接收信息，视力下降影响了视觉信息接收，且年龄大导致反应速度较慢，这些因素共同构成了她沟通时的障碍。沟通障碍的影响因素为确保张寻奶奶的沟通需求得到满足，可使用手写便签、手语等方式沟通，同时安排懂手语的志愿者或护工，利用视觉辅助工具，并保持耐心，定期检查助听器。照护措施1.沟通障碍影响因素及照护措施

负面情绪和人际交往问题张寻奶奶因沟通困难，感到孤独和失落，无法参与朋友们的聊天，影响了社交活动，使得她在人际交往中遇到了困难。情感支持措施为解决张寻奶奶的负面情绪和人际交往问题，可定期组织老年活动，鼓励老人与家人保持联系，同时安排心理咨询服务，以帮助她缓解孤独感。2.负面情绪和人际交往问题及措施

安全问题张寻奶奶因行动不便而存在摔倒的风险，同时外出环境复杂，容易使她面临迷路的困扰，需特别关注她的安全问题。照护措施为确保张寻奶奶外出就诊的顺利进行，应提前规划就诊路线，使用轮椅或搀扶确保安全出行，携带重要文件，与医护人员沟通特殊需求，并密切关注身体状况。沟通问题医护人员与张寻奶奶之间可能存在沟通障碍，因为这涉及到两者之间的信息传递和理解能力，需要采取特别措施来弥补。重要信息传达在张寻奶奶外出就诊时，务必确保她清楚知晓就诊时间、地点、医生姓名以及就诊流程等关键信息，必要时可借助手写便签或手语进行说明。3.外出就诊保障

THANKS！