2024版理发店客户关系管理及忠诚度提升合同.docxVIP

2024版理发店客户关系管理及忠诚度提升合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1理发店名称

1.2客户名称

1.3合同签订日期

2.合同目的及范围

2.1客户关系管理目的

2.2忠诚度提升目标

2.3合同适用范围

3.客户信息管理

3.1客户信息收集

3.2客户信息存储与安全

3.3客户信息更新与维护

4.客户关系维护

4.1定期客户关怀

4.2客户生日关怀

4.3客户投诉处理

5.忠诚度提升措施

5.1积分制度

5.2会员卡制度

5.3优惠活动

6.促销活动策划与实施

6.1促销活动类型

6.2促销活动策划

6.3促销活动实施与监督

7.营销策略与推广

7.1线上营销策略

7.2线下营销策略

7.3营销效果评估

8.客户服务标准

8.1服务流程

8.2服务规范

8.3服务质量监督

9.数据分析与报告

9.1数据分析内容

9.2数据报告格式

9.3数据报告提交时间

10.费用及支付方式

10.1服务费用

10.2费用支付方式

10.3付款时间

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任承担

12.合同解除与终止

12.1合同解除条件

12.2合同终止条件

13.争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决程序

14.合同生效及期限

14.1合同生效条件

14.2合同期限

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1理发店名称：理发店

1.2客户名称：X

1.3合同签订日期：2024年1月1日

第二条合同目的及范围

2.1客户关系管理目的：通过建立完善的客户关系管理体系，提升客户满意度，增强客户忠诚度。

2.2忠诚度提升目标：通过积分、会员卡和优惠活动等手段，实现客户消费频率和金额的提升。

2.3合同适用范围：本合同适用于理发店与X之间的客户关系管理及忠诚度提升活动。

第三条客户信息管理

3.1客户信息收集：理发店应收集客户的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、消费记录等。

3.2客户信息存储与安全：客户信息应存储在安全可靠的数据库中，确保信息不被泄露或篡改。

3.3客户信息更新与维护：理发店应定期更新客户信息，确保信息的准确性。

第四条客户关系维护

4.1定期客户关怀：理发店应每月至少进行一次客户关怀活动，包括电话问候、短信提醒等。

4.2客户生日关怀：理发店应在客户生日当天，通过短信或电话发送祝福，并提供特别优惠。

4.3客户投诉处理：理发店应设立专门的投诉处理机制，确保客户投诉得到及时、有效的解决。

第五条忠诚度提升措施

5.1积分制度：客户消费可获得积分，积分可用于兑换商品或服务。

5.2会员卡制度：会员卡分为不同等级，根据消费金额和积分累计情况自动升级。

5.3优惠活动：理发店定期举办优惠活动，包括折扣、满减、赠送等。

第六条促销活动策划与实施

6.1促销活动类型：包括节日促销、会员日促销、新品上市促销等。

6.2促销活动策划：策划内容包括活动主题、时间、地点、参与方式、优惠内容等。

6.3促销活动实施与监督：确保促销活动按计划进行，并对活动效果进行评估。

第七条营销策略与推广

7.1线上营销策略：包括公众号、微博、抖音等社交媒体平台的推广。

7.2线下营销策略：包括传单派发、门店展示、合作伙伴推广等。

7.3营销效果评估：定期对营销活动效果进行数据分析，评估活动成效。

第八条客户服务标准

8.1服务流程：客户进入店内后，工作人员应主动迎接，引导至座位，提供免费茶水服务。理发师应询问客户需求，提供专业建议，确保服务满意。服务结束后，工作人员应引导客户结账，并提供售后服务咨询。

8.2服务规范：员工着装整齐，礼貌用语，微笑服务，保持店内环境整洁。理发师应具备相关资质，熟练掌握理发技术，确保服务质量。

8.3服务质量监督：设立客户服务监督部门，定期对服务质量进行检查，收集客户反馈，及时改进服务不足之处。

第九条数据分析与报告

9.1数据分析内容：包括客户消费数据、积分使用情况、活动参与度等。

9.2数据报告格式：报告应包括数据统计、图表展示、分析结论和建议等。

9.3数据报告提交时间：每月月底前提交上月数据报告，特殊情况可随时提交临时报告。

第十条费用及支付方式

10.1服务费用：客户按照理发店制定的收费标准支付服务费用。

10.2费用支付方式：现金、刷卡、、支付等多种支付方式。

10.3付款时间：服务结束后，客户应在现场结清费用。

第十一条违约责任

11.1违约情形：包括未按合同约定提供服务质量、泄露客户信息、未按时提交数据报告等。

11.2违约责任承担：违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失