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旅游产品开发指南

TOC\o1-2\h\u27814第1章旅游市场分析 4

135631.1市场趋势与机遇 4

148111.2目标客群定位 4

44941.3竞争对手分析 5

60641.4市场调研方法 5

23822第2章旅游产品策划 5

182602.1产品类型与主题 5

215822.2产品创意与特色 6

64502.3产品定位与目标 6

229112.4产品策划流程 7

13403第3章资源整合与合作伙伴 7

139403.1资源分类与评估 7

16163.2合作伙伴选择 7

106793.3合作模式与机制 8

15973.4资源整合策略 8

23912第4章旅游产品设计与开发 8

38064.1产品要素设计 8

76874.1.1旅游资源 8

278064.1.2旅游服务 9

62904.1.3旅游设施 9

270674.1.4旅游纪念品 9

252534.2产品行程安排 9

123964.2.1行程设计原则 9

257204.2.2行程安排示例 9

233924.3产品成本预算 9

153454.3.1成本预算编制 10

38574.3.2成本控制策略 10

105344.4产品开发流程 10

27444.4.1市场调研 10

225254.4.2产品设计 10

219974.4.3产品试验 10

142914.4.4产品上市 10

61954.4.5产品优化 10

22861第5章品牌建设与推广 10

209955.1品牌定位与核心价值 10

193935.1.1品牌定位策略 10

110305.1.2核心价值提炼 11

324755.2品牌形象设计 11

266105.2.1视觉形象设计 11

47095.2.2听觉形象设计 11

269015.3品牌推广策略 11

34225.3.1线上推广策略 11

266645.3.2线下推广策略 11

324565.4媒体合作与宣传 11

31075.4.1媒体合作 12

240125.4.2宣传策略 12

29522第6章销售渠道拓展 12

276936.1渠道分类与选择 12

26976.2线上渠道拓展 12

135986.3线下渠道拓展 12

7906.4渠道合作与维护 13

21492第7章客户服务与满意度管理 13

13337.1客户服务流程 13

187717.1.1预订服务 13

273977.1.2咨询服务 13

68467.1.3出行前服务 14

287577.1.4行程中服务 14

60717.1.5行程后服务 14

260597.2客户满意度调查 14

145467.2.1调查方法 14

107897.2.2调查内容 14

287737.2.3调查结果分析 14

6817.3客户投诉处理 14

168327.3.1投诉接收 15

297017.3.2投诉处理 15

233077.3.3投诉改进 15

18307.4客户关系管理 15

39087.4.1客户信息管理 15

4637.4.2客户关怀 15

145737.4.3客户满意度持续提升 15

6401第8章风险管理 16

49728.1风险识别与评估 16

49678.1.1自然灾害风险：分析目的地可能发生的自然灾害，如地震、台风、洪水等，并对旅游产品的安全性进行评估。 16

184778.1.2社会安全风险：评估目的地治安状况、恐怖袭击、停工等社会安全事件对旅游产品的影响。 16

175138.1.3健康风险：分析目的地传染病疫情、食品安全、水质等问题，保证旅游产品的健康安全。 16

56298.1.4交通风险：评估旅游产品中涉及的交通方式（如飞机、火车、汽车等）的安全功能，预防交通的发生。 16

196048.1.5意外风险：分析旅游活动中可能出现的意外，如跌倒、溺水、火灾等，并提出预防措施。 16

277218.2风险预防与应对 16

129128.2.1风险预防：制定详细的应急预案，加强安全培训，提高从业人员的安全意识，降低发生的概率。 16

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