质量手册最(范文) .docxVIP

质量手册最(范文)

一、前言

1.1编写目的

为了确保我公司在产品研发、生产、销售及服务过程中，满足客户需求，提高产品质量，增强企业核心竞争力，根据GB/T190012016《质量管理体系要求》标准，特制定本质量手册。

1.2适用范围

本质量手册适用于我公司所有产品的研究、开发、生产、销售和服务过程。

二、质量方针和目标

2.1质量方针

以满足客户需求为核心，追求卓越品质，持续改进，确保产品安全、可靠、环保。

2.2质量目标

（1）产品合格率达到99%以上；

（2）客户满意度达到90%以上；

（3）产品售后服务满意度达到95%以上；

（4）持续改进，降低不良品率。

三、组织结构和职责

3.1组织结构

我公司的组织结构分为以下几个层次：

（1）决策层：总经理、副总经理、总监等；

（2）管理层：各部门负责人；

（3）执行层：各岗位员工。

3.2职责

3.2.1决策层职责

（1）制定公司的质量方针和目标；

（2）审批公司的质量管理体系文件；

（3）确保资源的合理配置；

（4）监督质量管理体系的有效运行。

3.2.2管理层职责

（1）组织实施公司的质量管理体系；

（2）确保本部门的质量目标得以实现；

（3）对下属员工进行质量管理培训；

（4）对质量管理体系运行情况进行检查和改进。

3.2.3执行层职责

（1）遵守公司的质量管理体系文件；

（2）按照作业指导书进行操作；

（3）发现质量问题及时上报；

（4）参与质量改进活动。

四、质量管理体系的建立和运行

4.1质量管理体系文件的编制

4.1.1质量手册：本质量手册是公司质量管理体系的顶层文件，规定了公司的质量方针、目标、组织结构和职责等内容。

4.1.2程序文件：程序文件是质量管理体系文件的重要组成部分，包括质量管理、生产管理、设备管理、人力资源管理等各个方面。

4.1.3作业指导书：作业指导书是指导员工进行具体操作的文件，包括工艺流程、作业方法、检验标准等。

4.2质量管理体系文件的审批和发布

4.2.1质量手册和程序文件的审批：由公司决策层进行审批。

4.2.2作业指导书的审批：由各相关部门负责人进行审批。

4.2.3质量管理体系文件的发布：由公司综合管理部负责发布。

4.3质量管理体系文件的修改和更新

4.3.1质量管理体系文件的修改：根据实际情况和标准要求，对质量管理体系文件进行修改。

4.3.2质量管理体系文件的更新：每年至少进行一次全面审查，确保文件的有效性和适应性。

五、质量控制

5.1设计和开发控制

5.1.1设计和开发过程策划：明确设计和开发的目标、范围、时间表、资源需求等。

5.1.2设计和开发输入：收集并分析客户需求、法规要求、技术标准等，形成设计和开发输入。

5.1.3设计和开发输出：根据设计和开发输入，制定产品图样、工艺文件、作业指导书等。

5.1.4设计和开发验证：验证设计和开发输出是否符合输入要求。

5.1.5设计和开发确认：确认产品是否满足客户需求。

5.2采购控制

5.2.1供应商选择：根据供应商的资质、质量、价格、交货期等因素进行综合评价，选择合适的供应商。

5.2.2采购合同管理：明确采购合同的内容，包括产品规格、数量、交货期、质量要求等。

5.2.3供应商评价：定期对供应商进行评价，确保供应商的产品质量稳定。

5.3生产控制

5.3.1生产过程策划：明确生产目标、生产计划、资源需求等。

5.3.2生产过程控制：按照作业指导书进行操作，确保产品质量。

5.3.3生产过程检验：对生产过程中的产品进行检验，确保产品合格。

5.4销售和售后服务控制

5.4.1销售过程控制：确保销售过程符合法律法规和公司规定。

5.4.2售后服务控制：对客户反馈的问题进行及时处理，提高客户满意度。

六、质量改进

6.1质量改进策划

6.1.1确定质量改进项目：根据客户需求、市场趋势、内部反馈等，确定质量改进项目。

6.1.2制定质量改进计划：明确质量改进的目标、时间表、资源需求等。

6.2质量改进实施

6.2.1质量改进措施：根据质量改进计划，实施具体的质量改进措施。

6.2.2质量改进效果评价：评价质量改进措施的效果，对成功的经验进行总结和推广。

6.3质量改进持续进行

6.3.1建立质量改进机制：确保质量改进活动持续进行。

6.3.2质量改进培训：提高员工的质量意识，培养员工的质量改进能力。

七、附则

7.1本质量手册的解释权归公司所有。

7.2本质量手册自发布之日起实施。

7.3本质量手册的修改和更新，由公司综合管理部负责。