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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

售后服务措施及承诺

第一章、售后服务措施及承诺服务承诺包括如下内容：

货物质量管理控制制度

售前、售中、售后服务

售后服务计划

售后服务保障体系

其他服务承诺

针对本项目设立的服务小组联系方式

培训体系

第一节、货物质量管理控制制度

为了使用户采购到合理、放心的产品，能清楚的分辨货物产品的

质量，更好的掌握货物的特性和使用，我方专门制定了《货物质量管

理控制制度》，供用户参考；

一、初步检验程序

1、货物送达到采购人指定的地点后，由业主方组成相关验收人员

对货物进行初步检验。检验内容：即对货物的数量、外观情况及供应

商向采购人出具的使用说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、

质量合格证等相关单据进行目测检验。

2、货物经业主方验收人员初步检验后，在数量齐全、外观情况符

合且上述单据齐全的情况下，验收人员在《采购货物收货情况检验表》

上签字。

3、货物经过初步检验后，若有其中一项以上不符合要求或单据欠

缺的，即认为是不合格的产品，业主方验收人员在收货情况检验表上

签字、注明“不合格”的原因向我方反映，我方将积极采取更换或修

理的措施。

二、专业检验程序

1、货物经初步检验合格后，由质量检验部门的专业技术人员对该

批货物的质量进行详细的检测检验，包括但不限于上述第一步初步检

验中的检测项目，必要时可以采取高科技手段进行检验或送检。

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2、若专业技术人员经检验后，均认为该批货物符合要求，则在收

货情况检验总表上签字并注明“合格”，并及时将该表送交予采购人

和我方。

3、若专业技术人员在检验过程中对货物质量的鉴定发生争议或无

法评断的，则向质量检验部门的主管作出书面报告，必要时可以请权

威质量鉴定部门进行鉴定检验。

4、若专业技术人员经检验后，均认为该批货物不符合要求，则在

收货情况检验总表上签字、注明“不合格”的原因并将该情况向采购

人提交书面报告。由采购人通知我方，我方将积极采取应对措施，由

商务人员联系生产厂商，双方协商解决方案，在协商过程中做好资料、

证据的收集工作，如合同文书

的备份、技术人员的书面鉴定说明、权威鉴定机构的鉴定报告、

与生产厂商会议的录音等，向采购人做出合理、及时的解决方案。

三、入库前的最后检验

1、货物经初步检验合格且经专业检验合格后，专业技术人员及时

将收货情况检验表送达至业主方，由采购方进行入库前的最后检验。

2、业主方详细检查收货情况检验总表上的初步检验程序及专业检

验程序的签字情况及货物的使用说明书、权威机构的检验证明、质量

保证书、质量合格证等相关单据。上述项目经业主方检验全部齐全后，

采购方在收货情况检验表上签字确认；

四、材料的保存

1、上述三个环节的书面材料分别由相关部门自行建档保存，期限

为10年。

2、三方签字的收货情况检验表及货物的使用说明书、权威机构的

检验证明、质量保证书、质量合格证等相关单据，应由业主方办公室

建档保存，期限为10年。

3、购货合