医院“改进工作作风、提升服务能力,构建群众满意高质量发展的公立医院”实施方案(试行).pdfVIP

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

XX县中医医院“改进工作作风、提升服务能

力，构建群众满意高质量发展的公立医院”

实施方案（试行）

为深入践行以（健康）为中心的发展思想，进一步提高

医疗服务质量，提升医疗风险防范意识，切实提高群众就医

满意度和获得感，根据上级主管部门有关文件精神要求，结合

工作实际，特制定本方案。

一、指导思想

坚持以为指导，始终站在群众立场上考虑和解决问题，

始终把对美好生活的向往作为全院XX干部职工的奋斗目标，

用实际行动兑现全心全意为服务的庄严承诺，以群众反映问题

为导向，全面及时解决问题，不断提升群众就医获得感和社会

满意度。

二、工作目标

以创建三级中医院为契机，在全院大力实施医疗服务质

量提升行动，逐步完善医疗服务质量管理组织体系，落实医

疗核心制度，有效实施医疗服务质量管理措施，不断健全医疗

服务质量监管制度，全面深化改善医疗服务举措，全面发挥新

理论、新技术在创新医疗服务模式上的作用，从而不断提高医

疗质量安全管理水平，使医疗风险防范能力和群众满意度明显

提升。

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

三、行动措施

（一）改善医疗服务环境

1.改进门急诊服务。根据门诊患者常规诊查流程，合

理布局各诊室和检查、检验科室，做到流程有序、连贯、便

捷。一是优化导医服务。打造服务热情、着装规范、导诊科

学的专业人员进行导医服务，积极主动地征询、收集患者对医

院工作的意见和建议。开展中医夜间门诊服务，方便部分特殊

XX的就医需求。二是优化就诊环境。做好卫生保洁，保持就

医、诊疗环境清洁、舒适、安全、有序。加强门诊诊室升级改

变力度，增设门诊叫号系统，为群众提供良好的就医环境。三

是优化标识设置。完善就诊流程引导系统，在醒目位置设置

科室分布图，科室标牌及指示标识准确、规范、清晰，在危险

区域设置醒目的安全警示。优化便民服务设施，加强内部车辆管

理，预留足量车位，提供饮水、应急电话、轮椅、担架等。

2.改进住院服务。完善服务流程，推行“入院一封信，出

院一张表”，向群众介绍政策信息，征求意见建议，接受群众监

督。加强转院患者的交接，实现医疗服务无缝衔接。改善住院

条件，严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造安静、整洁、

安全的住院环境。开展患者随访，加强出院患者健康教育和

随访，根据随访结果，及时改进住院管理与出院后的服务，随

访率达到90%以上。

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

3.改进护理服务。强化优质护理服务，提升护理服务

质量。积极开展“优质护理流动红旗”评选、“优质护理服务

之星”评选、“优质护理服务创新”大赛等活动，提高护理人

员文化素养，提升护理团队凝聚力。重抓护理质量管理，切

实落实分级护理、风险管理、重点专科护理和危重症病人的

护理质量督导工作。完善专科护理小组效能建设，制定管理

方案和各小组年度工作目标，拟定工作计划，定期跟进小组

工作进度，年终做好总结评价，不断巩固提升护理服务能力。

4.改进双向转诊服务。规范医共体转诊窗口服务，确

保转诊病人有人接、有人管、就诊顺畅，手续完备快捷。全

院组派百名工作人员包保联系到村，督促指导三师团队扎实