DB330782T 161-2025《工业园区物业服务规范》.docxVIP

DB330782/T161—2025

ICS03.080.01CCSA12

浙江省义

DB330782/T161—2025

工业园区物业服务规范

Specificationforpropertyserviceofindustrypark

2025-1-7发布 2025-2-1实施

义乌市市场监督管理局 发布

目次

TOC\o1-1\h\z\u前言II1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5服务内容 2

6服务要求 2

7服务质量管理 7

I

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前??言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由义乌市经济和信息化局、义乌市住房和城乡建设局提出并归口。

本文件由义乌市经济和信息化局、义乌市住房和城乡建设局组织宣贯、实施和实施效果评价。

本文件起草单位：义乌市金梧桐投资管理有限公司、义乌市标准化研究院、义乌市国资绿城物业服务有限公司。

本文件主要起草人：周天航、赵健文、周江、骆肖鹏、朱益安、殷盛、陈楚腾、陈丽群、戴佩璇。

II

工业园区物业服务规范

范围

本文件规定了工业园区（以下简称“园区”）物业服务的基本要求、服务内容、服务要求、服务质量管理。

本文件适用于物业服务机构（以下简称“服务机构”）为园区客户提供的物业服务活动。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB25201建筑消防设施的维护管理

TSG08特种设备使用管理规则

术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

基本要求

4.1服务机构

服务机构应满足以下要求：

——具备提供物业服务的合法经营资质；

——有固定的服务和办公场所；

——配备满足物业服务需要的专职化服务人员和相关设施设备；

——公开机构设置、服务人员情况、物业服务规章制度等基本信息；

——公示物业服务项目和内容、服务流程和标准、收费标准和依据、投诉监督渠道等。

4.2服务人员

4.2.1.1服务人员应符合以下要求：

——具有良好的职业道德和职业操守，身体健康；

——了解物业服务相关法律、法规和政策，掌握本岗位的工作职责、工作流程及服务标准；

——熟悉园区基本情况，具备正确、安全使用相关专用设施设备的能力。

4.2.1.2服务人员应经岗前培训合格后上岗。

4.2.1.3专业技术服务人员应取得职业资格证书或岗位证书，持证上岗，定期参加培训。

4.2.1.4服务人员应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁，服务主动热情，用语文明规范。

4.3规章制度

服务机构应建立物业服务运行管理制度，制定落实措施与监督考核办法，主要包括：——内部管理制度，如人力资源管理、财务管理、采购管理、合同管理、档案管理；

——物业服务制度，如维修、卫生保洁、绿化养护、共用设施设备、消防安全、公共秩序维护、信息公告、出入管理、入驻与退出。

服务内容

服务机构应提供必要的物业服务，主要包括：

——客户服务，包括信息公告、接待、维修、缴费、入驻与退出；

——房屋的管理、维护服务，包括房屋结构、附属建筑物、装饰装修；

——共用设施设备的管理、维护服务，包括供配电、消防、电梯、空调、给排水；

——公共环境的管理、养护服务，包括卫生保洁、绿化养护；

——公共秩序的维护服务，包括出入管理、车辆通行与停放、货物装卸；

——公共安全的管理服务，包括消防安全、信息安全、安全生产、应急处置；

——数字化服务。

服务要求

6.1客户服务

6.1.1信息公告

6.1.1.1服务场所或公共区域应设置信息公告栏，按规定或客户需求及时公布园区相关信息。

6.1.1.2可引入相关资源，搭建服务平台，为园区客户提供金融、市场监管、税务、卫生、消防、创业孵化、人才政策、知识产权、成果转化等便企服务或事项办理信息。

6.1.1.3对影响园区客户生产运营的计划性事件，如停水、停电、限电、外墙清洗、电梯维保、环境消杀、共用设施设备维修改造等，应至少提前3天告知。对影响园区客户生产运营的突发性事件发生后，应及时告知。

6.1.2接待

6.1.2.1服务场所应配置必要的接待设施，保持环境整洁。

6.1.2