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服装电商直播营销指南

1范围

本文件提供了服装电商直播营销的相关术语与定义、总则、需考虑的因素。

本文件适用于开展服装类电商直播营销商业活动的直播间运营者和直播营销人员。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款，其中注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T5296.4消费品使用说明第4部分纺织品和服装

GB18401国家纺织产品基本安全技术规范

GB31701婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范

T/HBASWHSIA001-2019网络直播主播管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

电商直播营销（E-commerceLiveBroadcastMarketing）

在中华人民共和国境内，通过互联网站、应用程序、小程序等，以视频直播、音频直播、图文直播或多种直播相结合等形式开展营销的商业活动。

3.2

直播间运营者（StudioOperator）

直播营销平台上注册账号或者通过自建网站等其他网络服务，开设直播间从事网络直播营销活动的个人、法人和其他组织。

3.3

直播营销人员（LiveMarketer）

在网络直播营销中直接向社会公众开展营销的个人。

3.4

直播营销平台(LiveBroadcastingMarketingPlatform)

在网络直播营销中提供直播服务的各类平台，包括互联网直播服务平台、互联网音视频服务平台、电子商务平台等。

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4总则

服装电商直播营销过程中应当遵守以下规定：

4.1从事网络直播营销活动，属于《中华人民共和国电子商务法》规定的“电子商务平台经营者”或“平台内经营者”定义的市场主体，应当依法履行相应的责任和义务。

4.2从事网络直播营销活动，应当遵守法律法规，遵循公序良俗，遵守商业道德，坚持正确导向，弘扬社会主义核心价值观，营造良好网络生态。

5需考虑的因素

5.1直播营销人员或直播间运营者准入要求及行为

5.1.1服装直播营销人员或者直播间运营者为自然人的，应当年满十六周岁；十六周岁以上的未成年人申请成为直播营销人员或者直播间运营者的，应当经监护人同意。

5.1.2直播间运营者为个人，入驻网络直播营销平台时应根据直播平台需求提供真实有效的个人身份、联系方式等信息，并进行实名认证。

5.1.3直播间运营者为法人或其他组织，入驻网络直播营销平台时应根据直播平台需求提供企业工商营业执照、企业法人代表相关信息等，并进行实名认证。

5.1.4服装直播营销人员宜具备以下条件：获得直播从业资格证书，具备一定的服装相关专业基础知识。

5.1.5服装直播营销人员应着装得体，不应过透过露，违反公序良俗。

5.1.6服装直播间运营者、服装直播营销人员应当加强直播间管理，在下列重点环节的设置应当符合法律法规和国家有关规定，不得含有违法和不良信息，不得以暗示等方式误导用户：

a)直播间运营者账号名称、头像、简介；

b)发布直播间标题、封面；

c)直播间布景、道具、商品展示；

d)直播营销人员着装、形象；

e)其他易引起用户关注的重点环节。

5.1.7服装直播间运行者、服装直播营销人员应当依法依规履行消费者权益保护责任和义务，不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的合法合理要求。

5.1.8服装电商直播营销人员不应在非专业直播营销平台中向观众推销产品；

5.2直播营销场地及设备

5.2.1服装电商直播营销应具有满足直播的办公场所与设施设备。

5.2.2服装电商直播营销设施设备包括但不限于：手机、电脑、网络设备、扩音设备、录音设备、录像设备等。

5.2.3服装电商直播营销场地宜划分为以下四个区域：

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a)主播区：用于放置直播设备及开展直播活动的场所；

b)运营区：用于放置直播运营设备，协助直播运营、客服等相关人员的办公区域；

c)服装陈列区：用于直播商品的陈列；

d)更衣区，用于主播及模特更换整理服装的区域。

5.2.4服装电商直播营销不应在下列场所进行：

a)涉及国家安全、公共安全的场所；

b)涉密场所；

c)影响他人及社会正常生产生活秩序的场所；

d)涉及黄、赌、毒等影响社会治安的场所；

e)暴露他人隐私的场所，如洗手间、更衣室等。

5.3直播营销内容

5.3.1服装直播间运营者、直播营销人员从事网络直播营销活动，应当遵守法律法规和国家有关规定，遵循社会公序良俗，真实、准确、全面地发布商品或服务信息，不得有下列行为：