优质护理服务礼仪.pptVIP

01一视同仁，起身微笑相迎，礼貌称呼。02请客人入坐，03上茶时茶斟七分满，双手奉茶。04交谈时要注意为客人续茶，耐心聆听，05详细解答。06送客时要等客人起身后再起身，热情相07送。对来访客人：三、交往礼仪优质护理服务礼仪梅河口市中心医院护理部赵洪一、仪表礼仪二、服饰礼仪三、交往礼仪四、电话礼仪五、交班时礼仪六、路遇患者或家属的礼仪七、集会礼仪内容大纲一、仪表礼仪1、站姿（1）站立时应做到身体挺直。（2）身体各主要部位要尽量舒展，头正，不下垂或歪斜；颈直，不弯曲；肩平，外展放松，不耸肩；挺胸，不含胸，不驼背；两腿挺直、并拢，膝不弯曲；两脚呈微“丁”字步。（3）两臂自然下垂，手指并拢自然微曲，或两手轻握于腹部或下腹部。走姿行走时做到背部挺直，以胸带步，弹足有力，柔步无声。摆臂自然，双臂放松，不能晃肩，摆幅不超过30度。行走时脚尖向前伸出，左右脚沿一条直线行走。一、仪表礼仪一、仪表礼仪3、坐姿（1）坐姿要力求端正、文雅。（2）入座时动作要轻、缓，协调柔和，神态从容；坐在椅面的2／3—3／4，落座后将衣裙捋平。（3）落座后要挺胸收腹，腰部挺起，双肩平放，上身微微前倾，双膝并拢，小腿略后收或小交叉，双手互叠或互握，自然放于腹部或腿上。坐姿一、仪表礼仪落座后不要东摇西晃、半躺半坐、前仰后倾，歪歪斜斜。01不要坐在护士工作台上或两人坐一把椅子。02一、仪表礼仪蹲姿下蹲时一脚在前，一脚在后，双膝并拢，两腿靠紧同时下蹲。下蹲时注意收起护士服的下摆，以防衣服扫地。典雅的蹲姿应保持上身正直，不要弯上身和翘臀部。一、仪表礼仪推车姿势推车时要注意抬头、挺胸、收腹，不要弯腰翘臀。双手扶车把手，车速适中，保持轻、稳，车要走直线，不要左右摇摆。不可用一只手拉车的一角，造成车行进过程中东碰西撞。端治疗盘姿势端治疗盘时双手握在盘的两侧，掌指托物，双肘贴两侧腋中线，治疗盘置于平腰的位置，不要过高或过低。治疗盘不能触及护士服，更不能将治疗盘置于腋下用一只手挟持。一、仪表礼仪一、仪表礼仪手持病历姿势拿病历时应抬头、挺胸、收腹，一1手斜握病历夹一侧边缘的下2／3处，2病历斜夹在同侧腋中线胸腰段或同侧3胸前，稍外展，另一手自然下垂。站立记录各种记录时，左前臂托病4历夹在胸前，右手打开病历并记录。手持病历时不应持病历的一个角或5一端，甩臂行走。6二、服饰礼仪着装原则工作岗位上着护士服，佩戴工作牌，服装整洁、简约、端庄。帽。戴燕帽时短发前不遮眉、后不搭肩、侧不掩耳，长发梳理整齐盘于脑后；发饰素雅端庄；燕帽平整挺立，帽缘距发际2—3cm。戴圆帽时前达眉弓、后遮发际，将头发全部遮住。着装的具体要求二、服饰礼仪工作服。平整、清洁、无皱折、油渍、尘污，扣子应全部扣好。裙式工作服以衣长刚好过膝、袖长刚好至腕为宜，穿长裙时应着浅色丝袜，内衣裙边、领边不外露。工作裤长短适宜，以站立时裤脚能碰到鞋面、后面能垂直遮住1cm鞋跟为宜。02010304着装的具体要求二、服饰礼仪工作鞋。01穿着白色低跟、软底、防滑、大小合适的工作鞋。02鞋面整洁；03袜子以白色、肤色为宜，袜口不能露出裙摆或裤脚外。04着装的具体要求二、服饰礼仪DCBA工作牌。工作牌内容齐全，正面向外，佩戴胸前。表面保持清洁，避免污渍，E不可吊坠或粘贴其他物品。着装的具体要求二、服饰礼仪淡妆上岗；01指（趾）甲清洁无污垢，不留长指甲，不染指（趾）甲；02不佩戴戒指、手链、耳环等饰物；03不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对患者产生不良刺激。04着装的具体要求二、服饰礼仪5%55%30%10%外出期间不得穿工作服进食堂就餐，或应着便装，出入其他公共场所。着装的具体要求二、服饰礼仪护士素质—着装头发梳理整齐、佩戴头花、头发不过肩建议使用黑色或白色发卡护士素质—着装着装配套、整齐言行/举止热情、大方得体—站姿、坐姿、行走、操作优雅、正规工作装/鞋干净、整洁佩戴名签淡妆上岗护士素质—着装可佩戴一个耳钉；严禁佩戴耳坠、大耳环、装饰吊环01严禁佩戴戒指02不得赤足穿鞋03刘海发