跨境电商售后服务合同.doc

跨境电商售后服务合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务需求方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章总则

1.1定义

1.1.1本合同中，“跨境电商”指通过互联网进行的跨国商品交易活动。

1.1.2“售后服务”指乙方购买甲方商品后，甲方为乙方提供的相关服务，包括但不限于商品维修、退换货、咨询解答等。

1.2合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在跨境电商售后服务过程中的权利、义务和责任，保证售后服务质量，维护双方合法权益。

第二章服务内容与标准

2.1服务内容

2.1.1甲方应保证所售商品符合国家质量标准及相关法规要求。

2.1.2甲方应在商品售出后提供为期一年的售后服务，包括商品维修、退换货、咨询解答等。

2.1.3甲方应提供7×24小时在线咨询服务，及时解答乙方在售后服务过程中遇到的问题。

2.2服务标准

2.2.1甲方应在接到乙方售后服务需求后，2小时内响应，并提供解决方案。

2.2.2甲方应在3个工作日内完成商品维修或退换货服务。

2.2.3甲方应保证售后服务质量，保证乙方满意度达到95%以上。

第三章服务费用与支付

3.1服务费用

3.1.1甲方提供的售后服务费用由乙方承担。

3.1.2售后服务费用按照实际发生费用计算，甲方应在每月底向乙方提供详细的费用清单。

3.2支付方式

3.2.1乙方应在收到甲方提供的费用清单后，7个工作日内支付服务费用。

3.2.2乙方可以选择以下支付方式：

（1）银行转账

（2）

（3）支付

第四章违约责任

4.1甲方违约责任

4.1.1甲方未按照约定提供售后服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

4.1.2甲方提供的售后服务质量不符合约定，乙方有权要求甲方重新提供合格的服务，或退还已支付的服务费用。

4.2乙方违约责任

4.2.1乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权暂停售后服务，直至乙方支付完毕。

4.2.2乙方故意损坏商品，导致无法提供售后服务，甲方有权拒绝提供服务。

第五章争议解决

5.1争议解决方式

5.1.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.1.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

5.2诉讼费用

5.2.1因本合同发生的诉讼费用，由败诉方承担。

第六章信息必威体育官网网址

6.1必威体育官网网址义务

6.1.1甲乙双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格必威体育官网网址。

6.1.2甲乙双方应对必威体育官网网址信息采取合理的保护措施，防止信息泄露、盗用或非法使用。

6.2必威体育官网网址期限

6.2.1本合同项下的必威体育官网网址义务自本合同签署之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日止。

6.2.2在必威体育官网网址期限届满后，甲乙双方仍应对必威体育官网网址信息承担必威体育官网网址义务，直至该信息成为公开信息。

6.3必威体育官网网址例外

6.3.1法律、法规要求披露的必威体育官网网址信息，不视为违约。

6.3.2因履行本合同所需，向甲乙双方内部员工、关联公司或专业顾问披露的必威体育官网网址信息，不视为违约。

第七章合同变更与终止

7.1合同变更

7.1.1本合同经双方协商一致，可以书面形式进行修改或补充。

7.1.2任何一方提出变更合同，应提前30日书面通知对方，经对方同意后方可实施。

7.2合同终止

7.2.1合同期限届满，本合同自然终止。

7.2.2在合同期限内，如发生以下情况之一，本合同可以提前终止：

（1）甲乙双方协商一致；

（2）一方违反本合同，经另一方给予合理期限仍未纠正；

（3）一方发生重大经营困难，无法继续履行合同；

（4）法律法规规定的其他终止情形。

第八章违约赔偿

8.1赔偿范围

8.1.1任何一方违反本合同，导致对方遭受损失的，应承担违约责任，赔偿对方实际损失。

8.1.2赔偿范围包括但不限于直接经济损失、合理费用支出、可得利益损失等。

8.2赔偿限额

8.2.1除法律法规另有规定外，甲乙双方对本合同项下的违约赔偿金额上限为合同总金额的20%。

8.3赔偿程序

8.3.1发生违约情况，受损方应在发觉违约事实后5个工作日内向违约方提出书面赔偿要求。

8.3.2违约方应在收到赔偿要求后15个工作日内，与受损方协商确定赔偿事宜。如协商无果，受损方可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第九章法律适用与管辖

9.1法律适用

本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。

9.2管辖法院

因本合同引起的或与本合同有关的一切争议，均应