北理工19年12月 259管理沟通A卷-徐俊峰.doc

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(259)北京理工大学远程教育学院2019-2020学年第一学期

《管理沟通》期末试卷（A卷）

教学站烟台市芝罘区幸福职业培训学校奥鹏学习中心学号201963825710081姓名徐俊峰成绩

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一、名词解释：（每题5分，共10分）

1、非语言沟通

答：非语言沟通（nonverbalcommunication）指的是使用除语言符号以外的各种符号系统，包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。

2、管理沟通

答：管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实际管理目的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。

二、简答题：（1题15分，共30分）

1、为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些策略？

答：为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取如下策略：

1)公布进行重大决策的时间安排；

2)公开解释那些看起来不一致或隐密的行为；

3)对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面；

4)公开讨论事情可能的最差结局，减少由猜测引起的焦虑；

5)倡导透明平等的企业文化。

2、人际冲突产生的原因？

答：人际冲突产生的原因通常是人们对于同一个问题存在着不同的看法。另外，人们在为实现自己的目标而奋斗时，往往会因触犯他人的利益而产生冲突的利益而产生冲突误解、个性差异、观念差异、工作方式与方法的差异、缺乏合作精神、工作中的失败、追求目标的差异、欠佳的绩效表现、对有限资源的争夺、文化及价值观的差异、工作职责方面的问题，以及没有很好地执行有关规章制度。

三、案例分析题（每题30分，共60分）

（一）某企业A部门，主要负责本单位文化建设工作，专业人员专业领域涉及戏曲、民乐、舞蹈、交响、话剧、钢琴、手风琴等艺术门类。A部门每年只有少许固定办公经费，没有固定活动经费，如果想开展活动扩大部门影响力，必须进行专项申请。部门领导做了以下事情：

1、秉承“文化建设紧紧围绕单位发展，体现单位好人好事”，放开思路开展文化建设，为专业人员搭台唱戏，文化建设开展的红红火火，在单位内外引起强烈反响。创作经费得到单位大力支持，专业技术人员获得创作认可和相应的物质奖励。

2、对待部门人员，积极创造培训学习机会，鼓励其利用工作时间学习，并提供时间上的优惠；

在涉及部门之间合作上，领导做到有礼有节，在涉及部门利益问题上，敢于争取，当仁不让；阶段性组织部门人员开会、座谈，积极听取大家的想法和意见。善于协调同事之间的关系，平衡矛盾；在工作繁忙阶段过后，会宴请大家吃饭放松。

在领导带领下，全体人员尽职尽责，积极工作，工作气氛和谐融洽。同事之间积极合作，注重沟通，对团队具有很强的归属感和责任感。

请结合团队相关理论知识回答：

1、该部门领导身上体现了那些素质？

2、该团队体现了哪些成功团队特征？

答：

该部门领导身上体现了以下素质：

(1)体现了优秀的思想品德；

(2)体现了强烈的团队协作精神和凝聚力；

(3)体现了强烈的开拓思维和优秀的创新精神；

(4)体现了高超的领导艺术；

(5)体现了独特与灵活的领导与管理风格；

(6)体现了良好的分享精神和责任心。

该团队体现的成功团队特征有：

(1)团队中所有成员明确团队目标，并能全身心投入。

(2)团队成员具有强烈的归属感和责仼感。

(3)团队成员注重沟通，肝胆相照，共同努力。

(4)团队成员积极参与决策，为提供有效的问题解决方案献计献策。

(5)团队成员坦然接受批评，欢迎不同的声音。

(6)一旦作出决策，团队成员会全力以赴予以实施。

(7)团队的人员构成具有灵活性，根据任务的需要可随时增减。

(8)团队成员关注客户，注重与外界进行有效沟通。

（二）《西游记》是国人家喻户晓、耳熟能详的古典文学名著，叙说唐三藏发愿赴西天取经，在徒弟孙悟空、猪八戒、沙悟净的护送、陪同下，克服九九八十一道难关，终于圆满完成取经任务返回中土的故事。

从现代管理学的观点来看《西游记》是一个展现“团队力”的绝佳范例，每位成员个性鲜明、各具天赋异秉，在取经旅程中，各自扮演不同的角色，发挥互补功能。

唐三藏是西天取经的灵魂人物，也是团队的精神领袖。他具有强烈的愿景与使命感，即使困难重重，历经万难仍不改初衷，人格特质具持续力、挑战性与慈悲为怀的共