内部沟通技术提升培训.pptVIP

案例分析：日常柜台岗位轮岗，如清机加钞岗、账户管理岗，柜员会自己给这个岗位增加很多标签：“吃力不讨好的岗位”“体力活岗位”“麻烦的岗位”等，沟通存在一定难度2：为员工把脉——定向激励您的需求排序是（）责任（）进步（）工作兴趣（）薪水（）职务成长（）成就感（）权力（）归属感（）独立性（）尊重（）平等（）承认有效激励的格局01绩效薪金制02弹性福利制03双轨薪金制04弹性工作制经济激励社会激励认可称赞工作头衔良好的工作环境领导角色团队精神团队集会特殊着装日休假主题竞赛01发展激励02培训额外的责任重点管理一对一指导职业生涯规划正面的反馈让下属知道他的表现达到或超过对他的期望下属知道他的表现和贡献得到了认可强化这种行为，增大这种行为重复的可能性要求： 真诚，具体3：反馈的技巧010203具体地说明下属在表现上的细节反映了下属那方面的品质这些表现所带来的结果和影响正面的反馈的步骤：01“小李，你的安排真棒”02“小周，你处理得不错”******内部沟通技术提升学习创造未来有约在先空杯心态投入和参与寻找快乐01第一单元：有效沟通的起点03第三单元：职场沟通方向选择及技巧05第五单元：性格与沟通02第二单元：克服沟通中的常见障碍04第四单元：管理沟通技术案例分析：《谈判专家》讨论与练习：换位思考！个人影响力结构分析权力影响力01非权力影响力02观念性03历史性04本质性05实践性06科学性07精神性08影响力结构第一单元：有效沟通的起点01第二单元：克服沟通中的常见障碍02第三单元：职场沟通方向选择及技巧03第四单元：管理沟通技术04第五单元：性格与沟通05沟通中的常见障碍事的障碍——流程障碍人的障碍——位置障碍——编码障碍——方式障碍——心理障碍进行业务培训后，经常会发现在培训次日柜员遇到相关问题还是不会，或者明明刚刚强调的问题，柜员遇到后还是要问怎么做。例如上线电子印章，刚刚强调：“公共凭证上无需加盖印章，而且特别强调‘表外收付凭证上无需盖章’”10分钟（虚指）后，柜员做了一笔表外付，紧接着问：“这个要盖章么？”无语……“刚才你没听懂么？”“听见了，就是想确定一下。”自我感觉培训时已经说的很明白了，可是柜员遇到后还是需要不停的问。案例分析：方式障碍美国心理学博士约翰﹒格瑞(John.Gray):“男人来自火星，女人来自金星……”陌生紧张胆怯羞涩顾虑心理障碍0102030405第一单元：有效沟通的起点第二单元：克服沟通中的常见障碍第三单元：职场沟通方向选择及技巧第四单元：管理沟通技术第五单元：性格与沟通沟通层次与关键技巧上向沟通横向沟通下向沟通案例分析：法院冻结扣划对公账户余额，行领导要求这种业务必须告知客户经理。曾遇一次法院着急冻结要扣划，领导打过来电话不让做，让找理由拖住法院人员，电话中言词激烈各种威胁，此时法院已怀疑我行人员与客户通风报信，提出再不抓紧办理业务将被带走，此时从哪个角度和领导沟通会有效果？01要把领导当领导02下级更要当有效沟通的主人03将最能打动心灵的东西放在最前面04聚焦于对上级和单位有益的角度05掌握良好的沟通时机06沟通注重变通07智慧地说“不”08反映问题有技巧上向沟通的细节向领导反映问题之前，列出提纲反映的问题要属实，不可人云亦云要善于对信息进行分析、过滤、总结、提炼汇报问题前，一定要有对该问题解决办法的思路反映和汇报的问题要具体，多用数据说话反映问题的技巧平级沟通*01非命令口吻02倾听抱怨03和善04用对方能理解的语言05引到问题的重点06说服要找出对他有什么好处07注重互动、互助、互惠（每个人关心自己）08保持长期的非正式关系第一单元：有效沟通的起点1第二单元：克服沟通中的常见障碍2第三单元：职场沟通方向选择及技巧3第四单元：管理沟通技术4第五单元：性格与沟通51：领导风格D4D3D2D1不能知会熟巧学习提高创新意愿能力实践—有能力但谨慎的执行者—热