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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
本文来源：网络收集与整理|word可编辑
酒店营销部培训心得
酒店营销部培训心得
营销部培训心得
时间在不知不觉中流逝，在营销部培训的日子很快就结束了。现将1个
月的培训内容及心得汇报如下。一、培训内容
第一周（4月05日至4月6日）：1、了解营销部SOP运行手册；
2、熟悉酒店产品（房型、包厢、会议室、宴会厅等）；3、掌握带客参
观程序。
第二周（4月09日至4月14日）1、熟悉网络协议的洽谈、签订程
序；2、掌握机场院内客户的接待程序；3、了解酒店租凭区域商家的洽谈。
第三周（4月16日至4月21日）
1、掌握酒店VIP接待标准划分和接待程序；2、熟悉机组协议的洽谈与
接待程序。
第四周（4月23至4月28日）1、熟悉客户拜访前的准备；
2、熟悉客源的开发和陌生客户的拜访；3、了解客户的维护与沟通；
4、了解会议的洽谈、接待、跟进程序；5、了解团队客户的开发与拜访；
6、熟悉如何担保及账款的结算；7、了解商务中心工作程序；二、心得及体
会
1、营销自己：做销售其实也是在销售自己，销售自己的理念。营销者
要和自己的客户真心的交朋友，多了解客户的需要，多站在客户的角度去考
虑问题。产品虽然是没生命力的，但是人是有生命力的，人也可以赋予产品
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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
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于生命力。一定要注意自己的言行，销售者的一言一行时时刻刻影响着客户
对自己的看法，你的一个微小的动作都可能会使你成功或者全牌皆输。
2、吃苦耐劳：做销售一定要吃苦耐劳，一分耕耘、一分收获真的在这
上面有最全面的体现，做销售是很辛苦的，是体力和脑力的共同结合。
3、守时：遵守约定的时间对于销售者至关重要，与客户约好了时间一
定要提前一些时间到达，无论是风雨交加、电闪雷鸣都不是你迟到的借口。
如果真的遇到不可逾越的困难的时候一定要提前告知客户迟到的原因并致
歉。
4、向周围同事学习：我相信一点，一个人的能力总是有限的。我们同
事之间互相交流各自所拥有的丰富经验尤为重要。下次我可以用在相类似的
客户身上，我们就有更多成功的把握了。我们也可以从同行那边学到知识，
那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位
置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那
样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自
已的同时，很可能你已经超越他人。三、总结
通过在营销部的学习，使我对酒店的产品有了更深的了解；熟悉了销售
人员的工作流程和了解酒店经营目标的制定等工作。经验是在平时工作中积
累的，我会继续努力学习酒店方方面面的知识及虚心向各位的同事请教，使
自己不断进步。
二○一二年五月三日
扩展阅读：酒店销售培训心得体会
酒店销售培训
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古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼
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