北京理工大学2020年5月《汽车营销学》作业考核试题.docxVIP

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（363）北京理工大学远程教育学院2019-2020学年第二学期

《汽车营销学》期末试卷A卷

教学站学号姓名成绩

（注意：本卷共有四道大题，满分100分）

填空题（本题含8小题，每空2题分，满分28分）

一份完整的问卷设计一般分为：确定主题和___________。

汽车市场环境包括：_____________和汽车微观环境。

3、汽车价格的构成包括：汽车成本、___________、

___________、___________。

4、汽车消费者参与的角色有：发起者、____、

___________、___________。

5、当顾客提出反对意见后，销售人员首先要争取缓冲时间

并确定顾客的问题是什么，可以采用：__________、澄

清、探寻三种方法。

6、销售人员发掘潜在顾客一般有：连锁销售法、__________、

____________三种方法。

竞争对手主要有：愿望竞争者、类别竞争者、形式竞争者

和_____________。

8、汽车销售的工作程序大致可分为：市场调查和预算、汽车

资源储备、___________、____________四个环节。

判断题（本题含5小题，每题3分，满分15分）

1、（）。消费者的心理因素包括动机、感觉、经验和态度等

2、（）企业提供的价值与竞争者所提供的价值可以通过

产品、服务、人员或形象来加以差异化。

3、（）流通费用包括运输、储存等活动所支付的各项费

用，但不包括商品购进所支付的费用。

4、（）电话调查属于询问法调查。

5、（）市场调查的程序一般分为市场调查准备、调查实

施、调查结果分析三个阶段。

三、简答题（本题含6小题，每小题8分，满分48分）

1、如何判断顾客的购买欲望？

2、简述价格异议的处理方法。

3、影响消费者购买行为的主要因素有哪些？

4、影响汽车定价的因素有哪些？

5、简要说明汽车销售的流程。

6、处理顾客异议的原则有哪些？

论述题（本题含1小题，满分15分）

1、论述汽车促销的方式。