IT系统运维服务外包合作协议.doc

IT系统运维服务外包合作协议

合同编号：__________

甲方（委托方）：__________

乙方（服务提供方）：__________

IT系统运维服务外包合作协议

第一章总则

1.1合同目的

本协议旨在明确甲乙双方在IT系统运维服务外包项目中的权利义务，保证乙方为甲方提供高效、稳定的IT系统运维服务，保障甲方信息系统的正常运行。

1.2合同范围

本协议适用于乙方为甲方提供的IT系统运维服务，包括但不限于系统监控、故障处理、日常维护、技术支持等。

1.3合同期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。协议期满前____个月，双方可协商续签。

1.4合同变更

任何一方需变更本协议内容时，应提前____天以书面形式通知对方，经双方协商一致并签署书面补充协议后生效。

第二章定义与解释

2.1定义

2.1.1“IT系统”指甲方委托乙方进行运维的信息系统，包括硬件设备、软件应用及相关配套设施。

2.1.2“运维服务”指乙方根据本协议约定，为甲方提供的系统监控、故障处理、日常维护、技术支持等服务。

2.1.3“服务级别协议（SLA）”指双方约定的服务质量标准及考核指标。

2.2解释

本协议中的标题仅为方便阅读，不影响条款的解释。协议中未定义的术语应按行业惯例及法律法规解释。

第三章服务内容与要求

3.1服务内容

3.1.1系统监控：乙方需对甲方IT系统进行实时监控，及时发觉并报告系统异常。

3.1.2故障处理：乙方应在规定时间内响应并处理系统故障，保证系统恢复正常运行。

3.1.3日常维护：乙方需定期对系统进行维护，包括但不限于软件更新、硬件保养等。

3.1.4技术支持：乙方需为甲方提供必要的技术支持，解答甲方在使用系统过程中遇到的问题。

3.2服务要求

3.2.1乙方应按照约定的SLA标准提供服务，保证服务质量和效率。

3.2.2乙方需配备足够的专业技术人员，保证服务的连续性和稳定性。

3.2.3乙方应建立完善的服务记录和报告制度，定期向甲方汇报服务情况。

第四章权利与义务

4.1甲方权利与义务

4.1.1甲方有权监督乙方的服务过程，提出改进意见。

4.1.2甲方应按时支付约定的服务费用。

4.1.3甲方需提供必要的系统访问权限和相关资料，配合乙方开展服务工作。

4.2乙方权利与义务

4.2.1乙方有权按约定收取服务费用。

4.2.2乙方应严格按照本协议约定提供服务，保证服务质量。

4.2.3乙方需对甲方的系统数据必威体育官网网址，未经甲方同意不得泄露给第三方。

第五章服务费用与支付

5.1服务费用

5.1.1甲方应按约定的价格支付乙方服务费用，具体费用标准详见附件《服务费用明细表》。

5.1.2服务费用包括但不限于人工成本、设备使用费、技术支持费等。

5.2支付方式

5.2.1甲方应于每月__日前支付当月服务费用。

5.2.2支付方式为____（如银行转账、支票等），具体支付信息详见附件《支付信息表》。

5.3费用调整

5.3.1在合同有效期内，如因市场行情变化或服务内容调整，双方可协商调整服务费用。

5.3.2费用调整需经双方书面确认，并作为本协议的补充协议执行。

第六章服务质量与考核

6.1服务质量标准

6.1.1乙方应按照附件《服务级别协议（SLA）》中约定的服务质量标准提供服务，保证系统可用性、响应时间、故障处理时间等指标达到甲方要求。

6.1.2乙方需定期对服务质量进行自评，并向甲方提交服务质量报告。

6.2考核机制

6.2.1甲方有权对乙方的服务进行定期或不定期的考核，考核内容包括但不限于服务响应速度、故障处理效率、用户满意度等。

6.2.2考核结果将作为乙方服务费用支付及合同续签的重要依据。

6.3考核指标

6.3.1系统可用性：乙方应保证甲方IT系统的月平均可用性不低于____%。

6.3.2响应时间：乙方在接到甲方故障报告后，应在____分钟内响应。

6.3.3故障处理时间：乙方应在____小时内解决一般性故障，____小时内解决重大故障。

6.4考核结果处理

6.4.1如乙方未达到约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，并视情况扣减相应服务费用。

6.4.2如乙方连续____个月未达到服务质量标准，甲方有权单方面解除本协议。

第七章数据安全与必威体育官网网址

7.1数据安全

7.1.1乙方需采取必要的技术和管理措施，保证甲方IT系统数据的安全性和完整性。

7.1.2乙方应定期对系统进行安全检查，及时发觉并修复安全漏洞。

7.2数据必威体育官网网址

7.2.1乙方对在服务过程中接触到的甲方商业秘密和技术资料负有必威体育官网网址义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。