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收费员个人年度工作总结7篇

篇1

一、岗位概述

作为收费员，我的主要工作职责是负责公路收费站的日常收费工作，包括收取通行费、提供发票、处理特殊情况等。在过去的一年中，我严格遵守工作纪律，认真履行岗位职责，取得了良好的工作成果。

二、收费工作

在日常收费工作中，我始终坚持微笑服务，以礼貌、热情的态度对待每一位司机。在收取通行费时，我严格按照标准流程操作，确保每笔交易准确无误。同时，我积极向司机宣传公路收费政策，解答他们的疑问，得到了司机们的理解和支持。

三、发票管理

发票管理是收费工作的重要环节。在过去的一年中，我严格遵守发票管理规定，确保每张发票的开具都符合要求。我定期对发票进行盘点和核销，防止了发票的遗失和滥用。同时，我也积极向司机宣传节约用票的理念，得到了广大司机的好评。

四、特殊情况处理

在收费工作中，有时会遇到一些特殊情况，如车辆故障、司机忘带零钱等。面对这些情况，我始终保持冷静和耐心，积极与司机沟通，寻求最佳解决方案。在过去的一年中，我成功处理了多起特殊情况，赢得了司机的信任和好评。

五、工作态度与团队合作

在工作中，我始终坚持认真负责的态度，严格要求自己。我热爱收费工作，对工作充满了激情和动力。同时，我也非常注重团队合作，与同事们相互支持、相互配合，共同完成各项收费任务。

六、个人成长与学习

在过去的一年中，我不断学习和提升自己的业务能力和综合素质。我参加了多次培训和学习活动，掌握了更多的收费知识和技能。同时，我也积极向其他同事学习，借鉴他们的宝贵经验，不断改进自己的工作方法和效率。

七、总结与展望

总体来说，过去的一年中，我在收费工作中取得了不错的成绩。然而，我也意识到自己还存在一些不足之处，如有时会因为疏忽大意而导致工作出现小差错。因此，在未来的工作中，我将继续努力，严格要求自己，争取取得更加优异的成绩。同时，我也希望单位能够继续加强对我们的培训和指导，提高我们的业务水平和综合素质，为我们提供更好的发展机会和平台。

篇2

一、岗位概述

作为收费员，我的主要工作职责是负责公路收费站的日常收费工作，确保收费工作的准确、高效和规范。在过去的一年中，我严格遵守公司的规章制度，认真履行岗位职责，积极配合领导和同事完成各项工作任务。

二、工作成绩

1.收费工作

在过去的一年中，我共完成了XX万元的收费任务，期间未出现任何差错或违规行为。我熟练掌握了收费系统的操作流程，能够快速、准确地完成收费操作，提高了通行效率。同时，我也注重与司机的沟通，积极解答司机的问题，提供了优质的服务。

2.票证管理

我负责的票证管理做到了账实相符、票证齐全，未出现任何丢失或损坏情况。我严格按照公司规定的票证管理流程进行操作，定期对票证进行盘点和核对，确保了票证管理的规范性和安全性。

3.设备维护

我负责的收费设备运行正常，未出现任何故障或损坏情况。我定期对设备进行维护和保养，确保了设备的正常运转和延长使用寿命。同时，我也能够熟练掌握设备的操作技巧，提高了工作效率。

4.学习与培训

我积极参加公司组织的各种培训和学习活动，不断提升自己的业务水平和综合素质。通过学习，我掌握了更多的收费业务知识和技能，为更好地完成本职工作奠定了基础。

三、存在的问题和不足

1.服务意识有待提高

尽管我能够提供优质的服务，但有时在面对司机的询问时，我的回应还不够热情和耐心。在未来的工作中，我将继续加强服务意识的培养，提高自己的服务水平。

2.沟通能力有待加强

有时在与领导和同事的沟通中，我的表达不够清晰或准确，可能会导致误解或不必要的麻烦。我将继续加强沟通技巧的学习和练习，提高自己的沟通能力。

四、改进措施

1.加强服务意识培养

我将通过参加服务培训和学习相关服务知识，提高自己的服务意识，为司机提供更加热情、耐心的服务。

2.提高沟通能力

我将多与领导和同事进行交流，主动寻求他们的意见和建议，不断完善自己的沟通技巧和表达能力。

3.加强学习与培训

我将继续参加公司组织的各种培训和学习活动，不断提升自己的业务水平和综合素质，为更好地完成本职工作奠定基础。

五、总结与展望

在过去的一年中，我取得了不错的成绩，但也存在一些问题和不足。在未来的工作中，我将继续努力，加强学习和培训，提高服务意识和沟通能力，为公司的发展贡献自己的力量。同时，我也希望公司能够继续关注我的成长和发展，为我提供更多的学习和培训机会，帮助我实现自己的职业目标。

篇3

一、背景

在过去的一年里，本人作为收费员，本着认真负责、服务至上的原则，尽职尽责地完成了各项工作任务。