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2024版快递行业快递配送与售后月结协议

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1快递服务定义

1.2售后服务定义

1.3相关术语解释

2.服务内容

2.1快递配送服务

2.1.1收件范围

2.1.2配送方式

2.1.3配送时间

2.2售后服务内容

2.2.1售后处理流程

2.2.2售后责任界定

2.2.3售后服务期限

3.服务标准

3.1配送标准

3.1.1配送准时率

3.1.2配送安全率

3.1.3配送服务质量

3.2售后服务标准

3.2.1响应时间

3.2.2解决问题效率

3.2.3客户满意度

4.订单管理

4.1订单接收与确认

4.2订单处理流程

4.3订单变更与取消

5.费用及结算

5.1费用构成

5.1.1配送费用

5.1.2售后服务费用

5.2结算方式

5.3结算周期

6.服务期限与续约

6.1服务期限

6.2续约流程

6.3续约条件

7.违约责任

7.1违约情形

7.1.1配送服务违约

7.1.2售后服务违约

7.2违约责任承担

8.必威体育官网网址条款

8.1必威体育官网网址义务

8.2必威体育官网网址信息范围

8.3违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决地点

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除程序

11.不可抗力

11.1不可抗力事件

11.2不可抗力处理

12.合同附件

12.1配送服务规范

12.2售后服务规范

12.3其他相关附件

13.其他条款

13.1法律适用

13.2合同变更

13.3合同解除

14.合同签署与生效

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1快递服务定义：本合同所指快递服务，是指乙方根据甲方需求，使用乙方提供的快递网络和运输工具，将甲方交寄的包裹从甲方指定地点送达至收件人指定地点的服务。

1.2售后服务定义：本合同所指售后服务，是指乙方在快递服务过程中，为解决甲方及收件人在使用快递服务过程中遇到的问题而提供的服务，包括但不限于查询、跟踪、理赔等服务。

1.3相关术语解释：本合同中使用的其他相关术语，按照行业惯例或双方约定的定义进行解释。

2.服务内容

2.1快递配送服务

2.1.1收件范围：乙方负责在甲方指定区域内的快递配送服务，具体范围以双方签订的补充协议为准。

2.1.2配送方式：乙方提供上门取件、送货上门等多种配送方式，具体配送方式由甲方根据实际情况选择。

2.1.3配送时间：乙方保证在承诺的配送时间内完成配送，如因不可抗力等原因导致配送延误，乙方应及时通知甲方。

2.2售后服务内容

2.2.1售后处理流程：乙方设立专门的售后服务部门，负责处理甲方及收件人提出的售后服务请求，确保在规定时间内给予答复。

2.2.2售后责任界定：乙方对快递服务过程中发生的丢失、延误、损坏等问题承担责任，具体责任范围以双方签订的补充协议为准。

2.2.3售后服务期限：售后服务期限自甲方收到包裹之日起计算，具体期限以双方签订的补充协议为准。

3.服务标准

3.1配送标准

3.1.1配送准时率：乙方保证配送准时率达到约定的标准，如未达到标准，乙方应向甲方支付违约金。

3.1.2配送安全率：乙方保证配送过程中包裹安全，如发生丢失、损坏等情况，乙方应按照约定进行赔偿。

3.1.3配送服务质量：乙方提供优质、高效的配送服务，确保甲方及收件人的满意度。

3.2售后服务标准

3.2.1响应时间：乙方接到售后服务请求后，应在约定的时间内给予响应，及时解决问题。

3.2.2解决问题效率：乙方应高效解决问题，确保甲方及收件人的满意度。

3.2.3客户满意度：乙方通过客户满意度调查，确保服务质量达到约定标准。

4.订单管理

4.1订单接收与确认：甲方通过乙方提供的系统提交订单，乙方在约定时间内完成订单确认。

4.2订单处理流