客户服务中心管理制度.pdfVIP

物业管理制度

之

客户服务中心

目录

第一章前言06

1、公司简介06

2、服务口号06

3、管理宗旨06

4、企业文化06

5、员工箴言07

6、物业服务常识08

第童组织建设10

1、公司组织结构图10

2、公司岗位结构图10

3、客户服务中心组织职能图11

第三章工作职责12

1、客户服务中心部门职责13

2、客户服务中心岗位职责13

2.1客户服务主管岗位职责13

2.2客户服务专员岗位职责13

2.3前台接待专员岗位职责14

第四章客户服务中心作业流程15

1.房屋交接流程15

2.装修办理流程15

3.业主自建申请流程17

4.咨询事务流程18

5.投诉事务流程20

6.报修事务流程23

7.走访、回访工作流程24

8.通知事务流程25

9.物业档案管理流程25

10.其事务办理流程27

第五章客户服务中心管理制度27

1、接待管理制度27

2、对外服务工作管理制度28

3、走回访管理制度28

4、报修管理制度28

5、装修管理制度29

6、请示报告制度29

7、信息资料安全及必威体育官网网址制度29

第六章客户服务中心常用表格30

一、交房类表格及流程

•物业资料移交清单31

•物业资料移交清单内容32

•房屋及公用设施等移交书33

•房屋附属设施设备移交书34

•工程质量问题处理通知单35

•业户入住管理规程36

•收房通知书38

•收房须知39

•档案借阅审批单68

•借条69

•咨询登记表70

四、物业收取

•物业费催缴通知单71

■ABC物业收费信息一览表72

策决司公

二一

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