京东基础专业客服话术.pdfVIP

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

京东客服规则用语规范

注：京东不能说亲，不能说宝贝，不能说淘宝等字眼，超过时间不接待的还得扣钱，所以呢，

一定要加快打字速度，关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现。

一、基本规范用语

1.您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的?

2.您请讲。

3.您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少?

4.对不起，麻烦您稍等片刻，好吗?

5.对不起，请稍等。

6.对不起，让您久等了!

7.不知道我说的您清楚了吗?

8.对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。

9.很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见!

10.信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。

11.很抱歉给您带来了不便。

12.商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。

13.感谢您的咨询，祝您购物愉快!

二、禁用语

1.就这点开始上班

2.你问我，我问谁?

3.你有没有搞错?

4.你搞不清楚就不要搞了。

5.用不起就不要用。

6.刚才已经说过了吧，怎么还问啊?

7.不知道(不清楚)

8.我也没办法。

9.这不是我的错。

10.随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。

11.我现在很忙。

12.不行就是不行。

13.这不是我说了算的。

14.你自己看吧，我也不是很懂。

15.我不是为你一个人服务的。

16.这是规定。

17.你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?

18.这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。

19.只要找京东客服，什么问题都能解决

三：自动回复：

您好！欢迎观临***专营店！很高兴为您服务！如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺

哦！

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

问候语：（快捷方式手动点击）

您好！请问有什么可以为您效劳的？您好！请问您有什么问题需要咨询呢？我们很乐意为

您解答。

您好！由于目前客服接待人数较多，请您先描述问题并耐心等待片刻，我马上就来解答您的

问题！（忙时问候）

1、产品质量

1）你们家产品是正品吗？

您好，京东商城无假货，京东本身对您来说是有保障的！

2）买回来质量不好怎么办？

您好，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢！您好，如果您发现

有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，京东支持7天无理由退换货，保障您的权益！

四、价格

1）价格能再少点吗？这款能不能再少点？

您好，现在已经是优惠后的价格了，您购买多件还可以打折哦！

2）团购能再给个折扣吗？

您好，请问您团购数量，并留下联系方式，我们申请后会有专人给您回复！

3）（没有赠品的商品）送不送东西啊？

您好，不好意思哦，我们节假日才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。您好，

如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！

4）你们价格怎么这么贵？淘宝卖的比你们便宜呢？您好，一看您就不是贪便宜的人，一分

价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，您在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好

的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？