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实习话务员试用期转正工作总结7篇

篇1

时间飞逝，转眼间我的工作试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里大家给予了我足够的宽容、支持、鼓励和帮助，让我充分感受到了领导们的信念和同事们积极乐观的精神，在对大家有所了解后，我发现许多同事都非常优秀，值得我学习的地方很多，现将我的试用期工作总结如下：

一、加强理论学习和思想认识

在实习期间，我努力加强理论知识学习，始终坚持用马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观来武装自己的头脑。通过学习，我更加深刻地理解了党的基本理论、基本路线、基本纲领，更加坚定了我对中国特色社会主义的信念，更加增强了我对改革开放和现代化建设的信心。同时，我也清醒地认识到自己的不足之处，决心在今后的工作和学习中，不断丰富自己的理论知识，提高思想认识，为更好地适应工作打下坚实的基础。

二、注重实践锻炼和业务能力提高

在实习期间，我注重实践锻炼，积极投身到各种工作中去，不断提高自己的业务能力。通过实践，我深刻认识到，作为一名话务员，不仅需要扎实的专业知识，更需要良好的沟通能力和服务态度。在工作中，我努力学习相关知识，向周围的同事请教，不断丰富自己的业务经验。同时，我也注重服务意识的培养，始终把客户的需求放在首位，尽力为客户提供优质的服务。

三、坚持团队精神和积极工作态度

在实习期间，我时刻保持积极的工作态度和高昂的工作热情，注重与同事之间的团队合作和沟通。在遇到问题时，我主动与同事协商解决，不推诿、不扯皮，充分发扬了团队精神和协作精神。同时，我也时刻提醒自己要保持良好的工作态度和心态，不要因为个人原因影响整个团队的工作效率和氛围。

四、及时总结经验教训不断改进提高

在实习期间，我时刻保持总结经验教训的习惯，不断反思自己的工作表现和不足之处。通过总结经验教训，我不断改进自己的工作方法和提高工作效率。同时，我也注重向周围同事学习他们的优点和长处，不断弥补自己的不足和缺陷。

五、对转正后工作的展望和计划

在实习期间，我不仅学到了许多宝贵的工作经验和业务知识，还结识了许多优秀的同事和朋友。现在我已经顺利通过了实习期，成为了公司的一名正式员工。在未来的工作中，我将继续保持积极的工作态度和高昂的工作热情，不断学习和提高自己的业务能力。同时，我也将继续发扬团队合作精神和协作精神。

总之，在实习期间我获得了不少的收获和进步。在今后的工作中我将继续努力学习和工作。

篇2

尊敬的领导：

在过去的实习期间，我有幸担任话务员这一重要职位，并已经完成了为期三个月的试用期。在这段时间里，我积累了丰富的经验，逐步适应了工作环境，提高了服务质量和工作效率。现就我在试用期间的工作做出如下总结。

一、工作职责和任务

作为话务员，我的主要工作职责是接听客户来电，解答客户疑问，提供相关业务咨询和服务。同时，还需要做好客户信息的记录和反馈工作。在试用期间，我承担了以下任务：

1.接听客户来电，了解客户需求并提供专业的解答和服务。

2.了解公司业务和产品信息，为客户提供准确的咨询和指导。

3.记录客户信息和反馈，及时向上级汇报。

4.参与团队会议，协助解决客户问题，提高客户满意度。

二、工作成果和亮点

在试用期间，我积极投入工作，努力提高自己的业务水平和服务质量。以下是我的工作成果和亮点：

1.高效沟通：我能够准确理解客户需求，用简洁明了的语言解答客户问题，提高了沟通效率。

2.优质服务：我注重服务质量和态度，以微笑和耐心的态度接听每一个电话，尽量让客户感受到温暖和关怀。

3.团队协作：我积极参与团队工作，与同事共同解决问题，提高了团队协作效率。

4.客户满意度：通过我的努力，客户满意度得到了显著提高，客户投诉率大幅下降。

三、个人成长与反思

在试用期间，我不仅积累了丰富的经验，还取得了很大的进步。在思想方面，我逐渐适应了工作环境和工作节奏，对工作有了更深入的理解。在技能方面，我提高了自己的沟通能力和服务意识，学会了如何处理各种突发情况。然而，我也意识到自己在某些方面还有待提高，比如需要进一步加强业务知识的学习和了解。

四、未来目标和计划

在试用期即将结束之际，我已经为自己制定了以下目标和计划：

1.深入学习公司业务和产品知识，提高自己的专业水平。

2.加强沟通技巧和服务意识的培养，提高客户满意度。

3.积极参与团队工作，与同事共同解决问题，提高工作效率。

4.不断提高自己的综合素质，争取为公司做出更大的贡献。

总之，这段时间的实习让我受益匪浅。我将继续努力