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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

4s店售后客服工作总结

4s店售后客服工作总结三篇

总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，

从而做出带有规律性的结论，它可以明确下一步的工作方向，少走弯

路，少犯错误，提高工作效益，不妨坐下来好好写写总结吧。那么你

知道总结如何写吗？下面是小编为大家整理的4s店售后客服工作总结

三篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

4s店售后客服工作总结三篇1

结合20xx年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初

拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是

工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售

后服务部工作总结如下：

一、20xx年度售后服务部的主要工作

20xx年售后部营业额：xx万余元。毛利：xx万余元，平均单车营

业额：xx元。20xx年共进厂xx辆，其中润保xx辆。（具体数据，可

根据部门实际情况。）

二、不足之处

售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实

践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养

增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，

加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极

主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服

务服务汽车贡献自己的微薄之力。

三、20xx年售后服务部的工作计划

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、

做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由

为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务

部工作展开计划如下：

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

（一）、客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，

找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进

措施；

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客

户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

（二）、续保率和预约率

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷

工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

（三）、资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，

减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高

整体的战斗力；

（四）、人员培训

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提

高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高

的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识

和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操

作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

（五）、增加维修人员

随着保有量增