医院导医服务礼仪.pptxVIP

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2025-01-09 发布于黑龙江
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医院导医服务礼仪.pptx

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医院导医服务礼仪;目录;01;;提升医院形象;导医人员角色定位;02;仪容仪表要求;;微笑应真诚自然，不要假笑或皮笑肉不笑。;避免粗俗;03;迎接患者流程与礼仪;指引患者流程与礼仪;;;04;全神贯注地听取患者或家属的讲话，不受外界干扰。;避免使用医学专业术语或过于复杂的表述，让患者或家属更容易理解。;设身处地地体会患者或家属的感受，理解他们的需求和困难。;冷静应对;05;包括解剖、生理、病理等基础医学知识，以及医院常见病症的诊断与治疗方法。;;医德医风;团队协作意识培养;06;服务质量评估标准制定;导医应定期进行自我检查，发现问题及时纠正，不断提高自身服务水平。;医院应设立专门的投诉热线，方便患者随时反馈导医服务中的问题。;根据服务质量评估结果和患者反馈，制定具体的改进计划，明确改进目标和措施。;THANKS