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天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

医院药事服务管理制度

XXX药事服务管理制度

一、药事服务窗口工作内容

1.解答所有咨询，用亲切温和的语言。

2.准确无误地完成每天和每月的报表统计工作。

3.接待部分投诉，并及时上报并记录。

4.每月与临床医生进行信息沟通和反馈。

二、药事服务人员的工作要求

1.快速接待，语气要亲切温和。

2.接待标准用语：“您好，很高兴为您服务，请问有什么

我能帮到您的！”

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

3.咨询时要有热情、亲切、礼貌、耐心和良好的语言沟通

技巧和行销能力。

4.认真主动进行业务研究，争取做到咨询回答准确无误。

5.认真填报各种原始记录和日报，做好咨询统计工作。

6.遵守考勤制度，不得擅自离岗。

7.服从药剂科科主任管理，遵守医院制订的各项规章制度。

三、岗位职责

白班

1.上班前打扫窗口卫生，擦拭桌面和电脑，保证XXX。

2.认真接待本班次服务。

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

3.做好每天咨询量统计，正确填写各类统计报表。

4.上下班时间同医院正常班上下班时间。

四、药事服务工作制度

1.服从医院统一管理，不得随意离开自己的岗位，不得拒

绝规定范围内服务项目。

2.未经许可不准私自打私人电话，班内时间不得用手机与

人聊天。

3.工作时应精神饱满，不打瞌睡，不闭目养神，坐姿端正，

上班时不得随意摘下耳机听筒。

4.桌子上只能放笔、记录本和茶杯，其余东西一律放在抽

屉里，注意保持窗口整洁。离坐时，请随手将废物扔到纸篓内，

不乱扔杂物。下班前清理桌面。

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

5.每天做好当天各类报表的统计工作，当天事当天清，不

将工作拖到第二天。

6.努力研究专业知识，准确及时掌握各科室治疗情况，与

医生取得良好沟通，内部之间互相研究，交流经验，统一回答

口径。

7.上班时注意仪容仪表，服装保持整齐清洁。

8.对待咨询者应亲切、耐心地解答问题。不得把个人情绪

带到工作中，更不可对咨询者语气生硬，不耐烦，草率应付。

9.在工作中应爱护公共财产，不得随意损坏座椅、耳机，

如有问题应申报主管，经核实后由主管进行调换处理。