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2025-01-09 发布于黑龙江
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医院投诉处理培训.pptx

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医院投诉处理培训;投诉处理概述

医院投诉现状分析

有效沟通技巧与方法

投诉处理流程优化建议

团队协作在投诉处理中应用

法律法规与风险防范意识提升

总结回顾与展望未来发展趋势;01;;及时、有效地处理投诉，能够消除患者的不满，提高患者满意度和忠诚度。;;02;常见投诉类型及原因;投诉渠道与途径;投诉处理存在问题及挑战;03;;设身处地地理解患者或家属的情感和立场，表达同情和关心，缓解对方的紧张情绪。;针对性沟通策略运用;04;设立专门投诉接收渠道;;;05;组建由各部门代表组成的应急小组，确保投诉得到及时响应。;团队角色定位及职责明确;分享成功案例，总结教训，提出改进建议。;06;《医疗事故处理条例》;;加强沟通;07;本次培训内容总结回顾;团队协作;随着医疗信息化的不断发展，医院投诉处理也将更加依赖于信息化手段，如在线投诉、远程调解等。;THANKS

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