物业管理保洁体系建立与运作.pdfVIP

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

课题：物业办理保洁体系成立与运作

课时：3个小时

要点：

第一局部：住宅小区保洁工作是物业办理的一个重要效劳内容

1.清洁卫生问题是评价物业公司办理工作最直不雅的因素；

2.小区清洁卫生问题的主要暗示为：有垃圾、污迹、尘埃、蜘蛛、蟑螂等；

3.这些清洁卫生问题是：〔1〕自然原因；〔2〕报酬原因；

4.住宅小区保洁工作的目标是提高保洁率指标。

第二局部：住宅小区保洁办理策略

1、保洁办理策略；

2、住宅小区保洁工作的范围和内容；

3、保洁员的岗位职责；

4、住宅小区内垃圾箱〔筒〕的设置；

5、保洁员的本质要求；

6、引导住户成立保洁意识；

7、成立住宅小区保洁工作的跟踪查抄制度。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

第三局部：接待业主的投诉和专业常识的培训

第四局部：大厦〔办公楼〕保洁工作的特点

1、清扫作业方案；

2、作业时间；

3、清扫东西与材料；

4、清洗剂的种类。

难点：第二、第四局部

教学过程：循序渐进；从物业办理的来源到保洁工作在物业办理中的重要

性。阐发保洁工作的对象；采纳的工作方法；及至完成的成果。

导入：〔大约五分钟〕

课程简介

1．住宅小区保洁工作是物业办理的一个重要效劳内容

2．住宅小区保洁办理策略

3．接待业主的投诉和专业常识的培训

4．大厦〔办公楼〕保洁工作的特点

正课：155分钟

第一局部：住宅小区保洁工作是物业办理的一个重要的效劳内容

〔20分钟〕

一、物业办理的发源：

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物业办理发源于19世纪60年代的英国。当时的英国正值工业开展时期，

大量农村人口涌入工业城市，而城市各方面的设施跟不上人口的增加，造

成严重的房荒。有些开发商相继修建一批简易住宅以低廉租金给工人家庭

居住，由于居住环境恶劣，报酬破坏时有发生，租金拖欠严重，业主的经

济收益也得不到保障。当时有一位名叫奥克维娅·希尔〔OctaviaHill〕

的女士为在其名下出租的物业制定了一套行之有效的办理方法，要求租户

严格遵守，从而改善了居住环境。自那以来，物业办理工作逐渐被业主和

当局有关部分重视。时至今日，英国国内不单遍及推行物业办理工作，并

且成立了英国皇家物业经理学会，会员遍布各地。

香港的专业物业办理源自英国，按照本地的情况又有新开展。在本世纪

60年代，香港经济起飞，人口激增，根底设施掉队，住房十分紧张，导致

居住环境恶化。香港当局为此开始修建公共屋村，一些社会人士那么成立

一些非牟利团体，如“香港房屋协会〞，兴建一些廉租屋以缓解中下层市

民居住问题。为办理这些屋村，当局和团体开始从英国引进物业办理人才、

办理概念和方法，1966年香港的从业人员成立了英国皇家物业经理学会香

港分会。

我国的物业办理起步较晚，是随着鼎新开放不竭深化，市场经济日趋活泼，

城市建设事业的迅速开展，房地产综合开发的崛起和房产办理体制鼎新加

快，于本世纪80年代由沿海地域逐渐兴起的。深圳市1993年已有专业性

的物业办理公司和内设物业办理专业机构的单元逾百家，并成立了全国首

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家物业办理协会。随着深圳、广州物业办理的经验象春风一样从南往北吹，

使我国持久沉睡的房产办理体制得以迅速苏醒，物业办理公司如雨后春笋

般涌现，许多城市成立了物业办理公司，探索我国物业办理的新模式，显

露出蓬勃开展的朝气。

二、为什么说它是一个很重要的效劳内容呢？

因为它是直接面对广阔业主的，它是住户评价物业办理公司工作最直不雅

的因素，我们把本身比作住户想一想：投资一所房子，耗资几十万至上百