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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

物业服务团队组织安排计划

1、各分项服务的实施安排

我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管理优势和资金优

势，把办公室区服务成为整洁、舒适的工作场所。

本公司决定在本物业服务工作中全面推行标准化管理和人性化

管理的模式，具体措施为：

（1）建立和实施完善的管理服务体系：行业的发展过程证明了

要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在本

项目物业服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、

规范服务。

（2）培育高素质的员工队伍：人才是最重要的资源，在人才的

管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具

有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训

关”，我们每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要

求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和

年终奖励的重要依据。作为搞好服务工作的重要前提，我们的人才培

养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。

（3）成立物业经理垂直管理机制：负责监督协调日常维修管理

服务运作，定期（每周或每月）向甲方负责人汇报上阶段的运作情况，

增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。

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（4）设立物业服务中心：采取一站式服务的方法，只需客户打

一个热线服务电话，所有的维修管理服务中的问题均可在承诺的时间

内得到处理。

（5）时效工作制：所有的对外服务工作均采用限时工作制，在

对客户承诺的时间内完成。

（6）不均衡管理：所有员工的工作均是按照客户的工作生活节

奏设计的，均以满足客户的生理需要和心理需要为主要目标。

（7）保本微利：我方承诺将按照保本微利原则提供服务，无论

何时我方都只按一定比例公开提取微薄的管理佣金，所有的管理结余

将用于服务之中。

（8）全天候服务：我方实行全天24小时服务，设热线服务电话。

（9）建立人性化的服务标识系统（CIS），我们将设立服务标识，

如公司标识、服装标识、工作牌、办公标识等。

（10）企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业

必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好物业的管理和服务，首要是靠

人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作

走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有

组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步

树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。因此建立员工培训制

度并制定培训的具体安排，围绕着“提高管理服务水平”的方针，着

重把思想作风、职业道德教育和业务培训方面作为培训的主要内容，

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始终把员工培训工作作为一场长期性、规范性的基础工作扎扎实实地

坚持至今。

（11）在思想教育方面，在员工培训教育中除了向员工灌输“三

优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)

的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环

境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务

理念；除了集中培训教育外，利用多种形式对员工进行思想教育。