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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

物业公司各岗位岗位说明书

岗位职责：

1.负责物业服务中心的客户服务工作，协调客服、保安、

保洁、工程等各部门的工作；

2.负责客户投诉的处理工作，及时解决客户问题，维护公

司形象；

3.负责客户满意度调查及分析，提出改进建议；

4.负责客户档案的建立及维护工作，确保客户信息的准确

性和完整性；

5.负责客户关系的维护工作，建立良好的客户关系，提高

客户满意度；

6.负责客服团队的管理工作，包括招聘、培训、考核、激

励等；

7.负责客服部门的预算编制及执行，控制成本，提高效益；

8.负责客服部门的工作计划的制定及执行，确保工作的顺

利进行；

9.负责客服部门的绩效考核及优秀员工的评选工作。

3）保安主管岗位说明书

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

岗位名称：保安主管

直接上级：物业项目经理

直接下级：保安员

可轮换岗位：无

岗位职责概要：

1.负责物业服务中心的保安工作，协调保安员的工作；

2.负责保安员的招聘、培训、考核、激励等工作；

3.负责制定保安工作计划及执行，确保保安工作的顺利进

行；

4.负责保安设施的管理及维护工作，确保保安设施的正常

运行；

5.负责保安巡逻、安全检查、应急处理等工作，确保小区

的安全；

6.负责保安部门的预算编制及执行，控制成本，提高效益；

7.负责保安部门的绩效考核及优秀员工的评选工作。

4）保洁主管岗位说明书

岗位名称：保洁主管

直接上级：物业项目经理

直接下级：保洁员

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

可轮换岗位：无

岗位职责概要：

1.负责物业服务中心的保洁工作，协调保洁员的工作；

2.负责保洁员的招聘、培训、考核、激励等工作；

3.负责制定保洁工作计划及执行，确保保洁工作的顺利进

行；

4.负责保洁设施的管理及维护工作，确保保洁设施的正常

运行；

5.负责保洁工作的质量检查及整改工作，提高保洁工作的

质量；

6.负责保洁部门的预算编制及执行，控制成本，提高效益；

7.负责保洁部门的绩效考核及优秀员工的评选工作。

5）工程主管岗位说明书

岗位名称：工程主管

直接上级：物业项目经理

直接下级：工程技术员、维修工人

可轮换岗位：无

岗位职责概要：

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

1.负责物业服务中心的工程维修工作，协调工程技术员、

维修工人的工作；

2.负责工程技术员、维修工人的招聘、培训、考核、激励

等工作；

3.负责制定工程维修工作计划及执行，确保工程维修工作

的顺利进行；

4.负责工程设施的管理及维护工作，确保工程设施的正常

运行；