ITILfoundation认证资料——-服务转换.pptx

ITILfoundation认证资料——-服务转换;服务转换（Servicetransition）;服务转换原则

（Servicetransitionprincipals）;服务转换（Servicetransition）;目的和目标

（Purposeandobjective）;范围（Scope）;对业务的价值;策略、原则和基本概念

（Policies,principlesandbasicconcept）;;;;;;信息管理

（InformationManagement）;CSF和KPI;;;;;服务转换（Servicetransition）;目的和目标

（Purposeandobjective）;范围（Scope）;对业务的价值;策略、原则和基本概念

（Policies,principlesandbasicconcept）;;;;

;;;;流程活动、方法和技术（图示）;;;;;;信息管理

（InformationManagement）;CSF和KPI;;;;;服务转换（Servicetransition）;目的和目标

（Purposeandobjective）;范围（Scope）;对业务的价值;策略、原则和基本概念

（Policies,principlesandbasicconcept）;;;;;;;流程活动、方法和技术

（Processactivities,methodsandtechniques）;;;;信息管理

（InformationManagement）;CSF和KPI;;;;;服务转换（Servicetransition）;目的和目标

（Purposeandobjective）;范围（Scope）;对业务的价值;策略、原则和基本概念

（Policies,principlesandbasicconcept）;策略、原则和基本概念（续）;;;流程活动、方法和技术

（Processactivities,methodsandtechniques）;;;;信息管理

（InformationManagement）;CSF和KPI;;;;;;服务转换（Servicetransition）;目的和目标

（Purposeandobjective）;范围（Scope）;对业务的价值;;;流程活动、方法和技术

（Processactivities,methodsandtechniques）;信息管理

（InformationManagement）;;;;;;;服务转换（Servicetransition）;目的和目标

（Purposeandobjective）;范围（Scope）;对业务的价值;策略、原则和基本概念

（Policies,principlesandbasicconcept）;;;流程活动、方法和技术

（Processactivities,methodsandtechniques）;;信息管理

（InformationManagement）;CSF和KPI;;;;服务转换（Servicetransition）;目的和目标

（Purposeandobjective）;范围（Scope）;对业务的价值;

;;;;流程活动、方法和技术

（Processactivities,methodsandtechniques）;;信息管理

（InformationManagement）;CSF和KPI;;;;;;;服务转换（Servicetransition）;管理沟通和承诺

（ManagingCommunicationandCommitment）;;;服务转换（Servicetransition）;;大的组织;服务转换（Servicetransition）;知识管理工具

（KnowledgeManagementTools）;;服务转换（Servicetransition）;;;;挑战（Challenges）;;;;下列哪一项可以帮助确定问题的影响等级？

最终介质库（DML）

配置管理系统（CMS）

需求声明（SOR）

标准操作程序（SOP）

;下面哪项是发布和部署管理的目标？

标准化用于提高效率和改进所有变更的方法和程序

确保服务资产和配置项的所有变更都记录在配置管理系统

确保变更的所有业务风险得到优化

与客户和利害干系人一起定的和协定发布和部署计划

;哪一个模型提供服务、资产和基础架构的视图？

故障模型

问题模型

配置模型

变更模型

;一个发布单元，或一组结构化的发布单元能够在下列哪一项中定义：

RACI模型

发布包

请求模型

计划、实施、检查、改进（PDCA）周期

;什么团队应该审查那些必须比正常变