营销人员的素质要求与营销技巧.pptx

营销人员的素质要求与营销技巧

营销人员的素质要求与营销技巧市委党校对外培训中心2

？一个企业最大的成本是什么没有经过训练的员工今天的文盲是什么不是不识字而是不学习经验让我们生存

学习让我们成长市委党校对外培训中心3

讲课提纲一、营销人员的基本素质要求（一）良好的心理素质（二）必备的专业知识（三）有效的人际沟通二、金牌营销必须掌握的技巧（一）大客户营销技巧（二）展示厅营销技巧（三）推销员营销技巧（四）营销技巧（五）网络营销技巧市委党校对外培训中心4

诚实的心灵良好的心态勤快的手脚专业的素养有效的沟通金牌营销员素质市委党校对外培训中心5

获取客户的信任产品如人品市委党校对外培训中心6

做一个什么样的人？中国人喜欢的人?善于退让的人?敬业敬人的人?鞠躬尽瘁的人?不争名利的人?正直仗义的人?随和友善的人中国人不喜欢的人?过度表现，喜欢自夸的人?傲慢无礼，轻视别人的人?随便反悔，不守约定的人?斤斤计较，过于吝啬的人?阳奉阴违，落井下石的人?巴结讨好，曲意逢迎的人?不识时务，反应迟钝的人?招摇过市，拨弄是非的人?孤僻冷漠，离群索居的人?散漫邋遢，没有礼貌的人市委党校对外培训中心7

（一）良好的心理素质1、信心十足，舍我其谁。―坚定的自信心互动：相信我是最好的，最最好的2、目标坚定，全力以赴。―锐意的进取心故事：德国传媒大亨巴拉昂的遗嘱。3、百折不挠，屡败屡战。―不屈的抗挫心故事1、猜猜他是谁故事2、可怕的温州人“六千六万”市委党校对外培训中心8

市委党校对外培训中心你认为自己行就一定行！让别人相信你行！市委党校对外培训中心9

猜猜他是谁21岁----生意失败22岁----角逐讲议员失败23岁----生意再度失败26岁----爱侣去世27岁----精神崩溃34岁----角逐联邦众议员落选36岁----角逐联邦众议员再度落选47岁----提名副总统落选49岁----角逐联邦众议员三度落选52岁----当选美国第16届总统市委党校对外培训中心10

市委党校对外培训中心11踏遍千山万水，历经千辛万苦；

走进千家万户，想尽千方万计；

说尽千言万语，挣了千金万银。温州精神市委党校对外培训中心11

（二）必备的专业知识1、营销知识（1）先进的营销理念（2）营销、推销与推广的差异2、产品知识产品的特点、性能、价格、适宜对象3、商务礼仪市委党校对外培训中心12

（六）社会营销观念市场营销观念的演变以企业为中心的观念以消费者为中心的观念以社会利益为中心的观念（四）市场营销观念旧观念新观念（一）生产观念（五）生态营销观念（三）推销观念（二）产品观念市委党校对外培训中心13

五种营销观念的比较市委党校对外培训中心14

推销与推广的差异推销、营销与推广的差异市委党校对外培训中心15

A基本包：快乐家庭套餐市委党校对外培训中心16

B专业包：特色套餐市委党校对外培训中心17

(三）有效的人际沟通1、赞美的技巧2、恰当的提问3、聆听的技巧4、如何面对拒绝市委党校对外培训中心18

沟通的三个行为听说问市委党校对外培训中心19

赞美，受人欢迎的最佳方式！市委党校对外培训中心20

笑容是营销人员的通行证世界上每位顶尖的营销人员，谈起成功的秘诀时，决不会遗漏“笑容”这一项；微笑可使脸部表情缓和，并且将这份效应传达给对方，松弛对方的警戒心；一个活力四溢、随时保持爽朗笑容的人最具有魅力，谁都会想主动亲近他！市委党校对外培训中心21

微笑的意义·微笑能打动人心·微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心·可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。微笑的艺术·让微笑发自内心·不要不敢笑·不要强颜欢笑·身处困境也要微笑·用微笑驱散你的不快·保持心情愉快市委党校对外培训中心22

赞美的技巧1、舍弃无谓的自尊心2、赞美对方引以为傲之处3、必须让客户觉得不是恭维话4、不懂之处不妨趁机请教5、立刻找出可赞美的题材市委党校对外培训中心23

赞美的方法1、具体的描述2、别出心裁，与众不同3、意想不到之处市委党校对外培训中心24

赞美的动作表现1、鞠躬2、马上开口3、言辞略带夸张，出自真诚4、只要赞美某一个部位市委党校对外培训中心25

恰当的提问提问的艺术在于知道什么时候该提什么问题如何来提问？选择