安徽工商职业学院 工程项目管理建设团队-1735563703299.pptx

安徽工商职业学院●工程项目管理建设团队

质量管理工程项目管理课程团队

单元设计●质量管理0学习目标●思维导图●任务引入●知识点提要Part

概述1一、质量与质量管理的相关概念二、质量管理的主要内容三、质量管理体系四、质量管理基本理论 五、影响建筑工程项目质量的因素Part

单元设计●思维导图工程项目管理｜质量管理●学习目标●思维导图●任务引入●知识点提要思维导图

任务1：概述●1质量与质量管理的相关概念●1质量与质量管理的相关概念●2质量管理的主要内容●3质量管理体系●4质量管理基本理论●5影响建筑工程项目质量的因素一、质量与质量管理的相关概念1.关于质量的概念1）质量《质量管理体系基础与术语》GB/T19000-2016中关于质量的定义是：“一个关注质量的组织倡导一种文化，其结果导致其行为、态度、活动和过程，它们通过满足顾客和其他有关的相关方的需求和期望创造价值。”工程项目管理｜质量管理知识点1

任务1：概述●1质量与质量管理的相关概念●1质量与质量管理的相关概念●2质量管理的主要内容●3质量管理体系●4质量管理基本理论●5影响建筑工程项目质量的因素对质量的定义理解要注意以下两点：（1）质量的广义性。产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。因此，质量不仅指产品质量，也包括某项活动或过程的工作质量，还包括质量管理活动体系运行的质量。（2）质量时效性。组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力以及对有关的相关方预期或非预期的影响。由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和预期是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客的要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整顾客对质量的要求。工程项目管理｜质量管理知识点1

任务1：概述●1质量与质量管理的相关概念●1质量与质量管理的相关概念●2质量管理的主要内容●3质量管理体系●4质量管理基本理论●5影响建筑工程项目质量的因素2）建筑工程质量建筑工程质量是指反映建筑工程满足相关标准规定和合同约定的要求，包括其在安全、使用功能及其耐久性能、环境保护等方面所有明显和隐含能力的特性综合。3）施工质量施工质量是指建设工程项目施工活动及其产品的质量。即通过施工使工程满足业主（顾客）需要并符合国家法律、法规、技术规程标准、设计文件及合同规定的要求。工程项目管理｜质量管理知识点1

任务1：概述●1质量与质量管理的相关概念●1质量与质量管理的相关概念●2质量管理的主要内容●3质量管理体系●4质量管理基本理论●5影响建筑工程项目质量的因素2.关于质量管理的概念质量管理是指为确保项目的质量特性满足要求而进行的计划、组织、指挥、协调和控制等活动。建筑工程项目质量管理，是指在工程项目的质量方面指挥和控制组织的协调活动。建筑施工项目质量管理的目的是为项目的用户（顾客、项目的相关者等）提供高品质的工程和服务。衡量建筑工程项目质量管理好坏的标准，主要看建筑工程项目系统质量管理的好坏。建筑工程项目系统质量管理，从主体看是由建设单位质量管理、设计单位质量管理、施工单位的质量管理和供应商的质量管理组成；从过程看是由前期质量管理、设计质量管理和施工质量管理组成。工程项目管理｜质量管理知识点1

任务1：概述●2质量管理的主要内容●1质量与质量管理的相关概念●2质量管理的主要内容●3质量管理体系●4质量管理基本理论●5影响建筑工程项目质量的因素二、质量管理的主要内容1.质量方针质量方针是企业经营管理总方针的重要组成部分，是企业总的质量宗旨和方向，由企业的最高管理者（如集团总裁、企业总经理）批准并正式发布。企业通过建立并实施质量方针可以统一全体员工的质量意识，确定企业质量管理体系的方向和原则。质量方针是检验企业质量管理体系运行效果的最高标准。质量管理体系运行的各方面是否符合要求，运行效果是否达到预期的目的，都可以用质量方针进行分析和评审。工程项目管理｜质量管理知识点2

任务1：概述●2质量管理的主要内容●1质量与质量管理的相关概念●2质量管理的主要内容●3质量管理体系●4质量管理基本理论●5影响建筑工程项目质量的因素2.质量目标质量目标是企业经营目标的组成部分，是企业在质量方面所追求的目的，由企业管理层依据质量方针制定，质量目标通常根据企业的相关职能和层次分别进行规定。质量目标可以体现企业的质量水平。企业的质量目标可以为员工提供其在质量方面的关注焦点，可以帮助企业合理地分配和利用资源。通过对质量目标完成情况的考核、评审，企业可以发现质量管理中的问题并进行改进。通过调整质量目标，企业可以达到改进质量管理体系的目的。工程项目管