客服经理岗位职责.pdfVIP

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

客服经理岗位职责

客服经理岗位职责1

工作职责：

1、客服团队管理，不断提升客服团队成员能力和优化客服工作

方法

2、设计并制定客服中心工作标准、流程，并推动标准和流程的

持续落地

3、制定和完善客服服务的质量监控体系并对客服团队进行管理.

4、配合公司业务发展阶段和计划，制定客服中心的阶段性目标

并完成

岗位要求：

1、本科及以上学历,3年以上保险公司客服中心管理经理,有理

赔相关岗位工作经验优先;

2、较强文字处理能力、综合分析能力、数据整理能力、沟通协

调能力，具有团队合作精神；

3、具有良好的.服务意识和工作热情，良好的语言表达能力，

善于沟通；

4、能协助进行岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训；

第1页共17页

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

岗位要求：

学历要求：本科

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：5-10年

客服经理岗位职责2

岗位职责

1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务

2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作

4、不断积累客服经验，并做总结提高

5、负责与公司其他部门沟通联系

6、完成领导交给的`其他工作

客服经理岗位职责3

1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度;

2、带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作;

3、负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服

第2页共17页

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

质量;

4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉;

5、管理客户档案，优化客户关系。

客服经理岗位职责4

1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。

2、负责落实责任书签订工作。

3、负责培养一名后备经理。

4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。

5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检

查督促员工的行为是否规范。

6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好

每月、季、年度的工作总结。

7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行

成本管理，并对预算的使用加以控制。

8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投

诉事件。

9、对商场物业部管理范围内的`防火安全负责，商场遇紧急情

况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。

第3页共17页

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质