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企业级客户关系管理系统开发合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

乙方（受托方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

第一章定义及术语

1.1“企业级客户关系管理系统”以下简称“系统”，是指由乙方按照甲方需求开发完成，用于甲方内部客户信息管理、客户服务、销售管理等方面的计算机软件系统。

1.2“服务”是指乙方为完成本合同项下系统开发任务所提供的全部技术支持、软件开发、系统部署、培训及售后服务等。

1.3“项目进度计划”是指乙方根据甲方的需求，制定的系统开发的时间表和任务分解。

第二章合同标的及范围

2.1本合同项下，乙方应根据甲方的要求，为企业级客户关系管理系统提供以下服务：

2.1.1系统需求分析：乙方应根据甲方的业务需求，进行系统需求分析，明确系统功能、功能、界面等要求。

2.1.2系统设计：乙方应根据需求分析结果，进行系统设计，包括系统架构、数据库设计、模块划分等。

2.1.3系统开发：乙方应根据系统设计，进行系统开发，实现甲方所需功能。

2.1.4系统部署：乙方应负责将开发完成的系统部署至甲方服务器，保证系统正常运行。

2.1.5培训及售后服务：乙方应提供系统操作培训，并承诺在系统运行期间提供必要的售后服务。

第三章项目进度及交付

3.1乙方应按照项目进度计划开展系统开发工作，并按照以下时间节点完成相应任务：

3.1.1需求分析：在合同签订后____个工作日内完成。

3.1.2系统设计：在需求分析完成后____个工作日内完成。

3.1.3系统开发：在系统设计完成后____个工作日内完成。

3.1.4系统部署：在系统开发完成后____个工作日内完成。

3.1.5培训及售后服务：在系统部署完成后____个工作日内完成。

第四章费用及支付

4.1本合同项下，甲乙双方约定以下费用构成：

4.1.1系统开发费用：____元人民币（大写：_________________________元整）。

4.1.2培训及售后服务费用：____元人民币（大写：_________________________元整）。

4.1.3其他费用：如有其他费用，双方应协商确定。

4.2甲方应在合同签订后____个工作日内，向乙方支付系统开发费用的50%作为预付款。

4.3乙方完成系统开发并交付甲方验收合格后，甲方应在验收合格后____个工作日内支付剩余的系统开发费用。

4.4甲方应在培训及售后服务完成后____个工作日内，向乙方支付培训及售后服务费用。

第五章质量保证及验收

5.1乙方应保证所提供的系统质量符合甲方需求，具体要求如下：

5.1.1系统功能：系统应具备合同约定的全部功能，且运行稳定。

5.1.2系统功能：系统应具备良好的功能，满足甲方业务需求。

5.1.3系统安全：系统应具备良好的安全性，保证数据安全。

5.2甲方应在乙方完成系统开发并提交验收申请后____个工作日内，组织验收。

5.3验收合格后，甲乙双方应签署验收报告，作为支付剩余款项的依据。

5.4如甲方对系统验收不合格，乙方应根据甲方提出的修改意见进行整改，并在____个工作日内重新提交验收申请。如整改后仍不合格，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的费用。

第六章系统维护与升级

6.1乙方在系统交付后，应提供为期____年的免费技术支持和维护服务。

6.2维护服务内容包括但不限于：

6.2.1系统故障排除：乙方应及时响应甲方报告的系统故障，提供远程或现场技术支持，保证系统恢复正常运行。

6.2.2系统更新：乙方应定期对系统进行更新，包括但不限于修复已知漏洞、优化系统功能、增加新功能等。

6.2.3数据备份：乙方应协助甲方制定数据备份方案，定期进行数据备份，防止数据丢失或损坏。

6.3甲方在免费维护服务期满后，如需继续获得乙方提供的维护服务，双方应另行签订维护合同，并约定服务内容和费用。

6.4乙方根据系统发展和技术进步的需要，有权对系统进行升级。如升级需额外支付费用，双方应协商确定升级费用。

第七章知识产权与必威体育官网网址

7.1乙方保证系统开发过程中所使用的任何技术、软件、文档等均不侵犯第三方的知识产权。

7.2系统开发完成后，乙方应将系统的知识产权（包括但不限于著作权、专利权等）全部转移给甲方，并签署相应的知识产权转移文件。

7.3乙方应对在合同执行过程中获知的甲方的商业秘密和机密信息予以必威体育官网网址，未经甲方书面同意，不得向任何第三