客户关系管理形成性考核第一次至第四次试题及参考答案.pdfVIP

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

。

客户关系管理形成性考核试题及参考答案

第一次形成性考核

题目1

正确

哪里有社会分工和商品生产，哪里就有市场。

选择一项：

对

错

正确的答案是“对”。

题目2

把市场概念界定为把市场概念界定为场所论场所论，这是广义市场概念范畴。

选择一项：

对

错

正确的答案是“错”。

题目3

市场是一定时间、地点条件下商品交换关系的总和。

-可编辑修改-

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

。

选择一项：

对

错

正确的答案是“对”。

题目4

人群、购买意向和购买能力是构成市场的不可或缺的三个基本要素。

选择一项：

对

错

正确的答案是“对”。

题目5

欲望是指没有得到某些基本满足的感受状态。

选择一项：

对

错

正确的答案是“错”。

题目6

需要是指具有支付能力并愿意购买某种产品的欲望。

选择一项：

-可编辑修改-

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

。

对

错

正确的答案是“错”。

题目7

效用来自于人的主观评价。

选择一项：

对

错

正确的答案是“对”。

题目8

市场营销者唯指卖方。

选择一项：

对

错

正确的答案是“错”。

题目9

客户价值是客户对企业提供的产品或服务的一种感知效用，这种效用由销售商所决定。

选择一项：

对

-可编辑修改-

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

。

错

正确的答案是“错”。

题目10

产品价值是客户需要的中心内容，也是客户购买产品的首要因素。

选择一项：

对

错

正确的答案是“对”。

题目11

客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望

的感觉状态就是“()”。

选择一项：

a.客户忠诚

b.客户感知

c.客户接触