人际沟通与交流.pptVIP

01发挥下属的能力02调整自己的态度03对下属要宽严相济04与下属要坦诚交流05让下属发表意见06让下属大胆去做与下级成功沟通的六个原则第二节实现与下级的有效沟通让下级知道你关心他们宽容大度、虚怀若谷帮助下属改进工作方法诚心接受下级的意见正确对待下属越级沟通与下级沟通的几个技巧第二节实现与下级的有效沟通纠正下属的“老毛病”01暗语相示巧点醒02直言相告善批评03强化管理严奖惩处理员工上班时间办私事处理下属的“抵抗运动”04第二节实现与下级的有效沟通积极表述自己的观点尊重他人主动参与集体活动倾听他人的意见，不要过于武断主动帮助他人与同事有效沟通的5个原则第三节实现与同级的有效沟通认识和了解同事主动关心和帮助同事真诚相处保持适度距离给同事留点面子多听同事说话公平竞争化解同事间的矛盾与同事沟通的几个技巧第三节实现与同级的有效沟通21第一节演讲第二节谈判及技巧第七章演讲与谈判技巧01演讲的含义及作用02演讲的含义03演讲，又称演说，讲演。它是一个人在公共场合向众多人就某一问题发表意见或阐明事理的传播活动，其基本模式为一个人讲，众人听。第一节演讲第一节演讲演讲的作用演讲向来是人际沟通的重要手段。也是宣传鼓动的重要方式。0201030405写好演讲的开场白如何确定演讲的题目演讲的内容演讲的结尾演讲的主体演讲的准备第一节演讲0102演讲的心理准备和上台演讲演讲的心理准备技巧调整认识充分准备做些设想嗓音练习表现得信心十足第一节演讲面对听众塑造形象强调重点反馈信息适当的提问上台演讲技巧第一节演讲照本宣科01背诵演讲02脱稿演讲03即兴演讲04选择演讲方式的技巧第一节演讲读背诵讲练培养演讲才能的方法第一节演讲控制紧张情绪克服听众的逆反心理坚定信心理解听众努力协调注意语言表达12345如何克服演讲中的障碍第一节演讲第二节人际交往的主要原则互相尊重原则尊重的本体怎样尊重他人尊重他人的价值观念尊重他人的人格尊重他人的个性差异尊重他人的劳动成果尊重他人的权利尊重他人的感情第二节人际交往的主要原则诚实守信原则第二节人际交往的主要原则二、诚实守信原则（一）什么是诚实守信（二）怎样做到恪守诚信（三）诚信的现实意义1、诚信是支撑社会的道德的支点2、诚信是法律规范的道德3、诚信是治国之计4、诚信是行业立身之本什么是平等待人平等交往的方法谈心法对等法求同法交友法平等待人原则第二节人际交往的主要原则什么是谦让什么是宽容怎样培养宽容的心态1将心比心2大事清楚，小事糊涂3严于律己4宽容谦让原则第二节人际交往的主要原则坚持主动沟通01不愿意主动沟通的症结缺乏应有的自信过于孤傲自负性格内向甚至孤僻害怕承担责任存在误解02主动沟通原则第二节人际交往的主要原则主动取得联系主动反馈信息主动提供帮助主动询问他人主动承担责任怎样培养主动沟通的习惯第二节人际交往的主要原则交换法互惠时注意哪些问题4付出不要图回报5互惠的方法有哪些1合作法2竞争法3彼此互相扶助6互利双赢原则第二节人际交往的主要原则适度距离原则应与哪些本体保持适当距离：与朋友保持适当距离与领导保持恰当距离与下属保持适当距离择善而交原则12第二节人际交往的主要原则第一节心理障碍第二节其它障碍第四章影响沟通的主要障碍及克服技巧嫉妒心理对人际关系的危害嫉妒心理的调节宽容待人客观认识自我认清嫉妒调节优劣对比坦然处之123456嫉妒心理障碍第一节心理障碍羞怯心理障碍第一节心理障碍二、羞怯心理障碍（一）羞怯心理的产生（二）羞怯心态（三）如何克服害羞心理1、树立自信心2、理性地对待他人的批评3、转移注意力4、预演角色5、学会放松自卑感形成的原因客观原因主观原因遭受挫折周围人的评价气质性格社会化过程出现了问题自卑心理的调适自卑心理障碍第一节心理障碍恐惧感产生的原因恐惧感的调适正视恐惧改变个性中不利于人际交往的品质积极参加交往咨询和治疗12恐惧心理障碍第一节心理障碍010203猜疑的起因猜疑心理的危害如何克服猜疑心理猜疑心理障碍第一节心理障碍孤僻心理障碍1孤僻的类型怪癖型清高型性格型