新护士岗前培训：护理质量与安全.pptVIP

护理质量与平安;;概念;一、护理质量的定义;-*-;护理质量=实际护理效劳质量-效劳对象的期望值

1、差值为零，说明效劳质量正好满足效劳对象的期望值，因此对护理质量满意；

2、差值为正值，说明效劳对象对护理效劳的质量很满意

3、差值为负值，说明效劳对象对护理的效劳质量不满意;二、护理质量管理组织;护理质量标准：依据护理工作内容、特点、流程、管理要求、护理人员及效劳对象特点、需求而制订的护理人员应遵守的准那么、规定、程序和方法。

;1.法律法规标准

2.指南

3.2011版《三级综合医院评审标准》

4.制度流程

5.质控标准

。。。。。。;质量;四、护理质量控制;四、护理质量控制;做到位;四、护理质量控制;四、护理质量控制;四、护理质量控制;;护理质量管理方法

;概念;一、概念;一、概念;《患者平安目标》

目标六：严格执行手卫生，符合医院感染控制的根本要求目标七：防范与减少患者跌倒事件。

目标八，防范与减少患者压疮发生。

目标九，鼓励主动报告医疗平安〔不良〕事件。

目标十：鼓励患者参与医疗平安。;〔一〕不良事件定义：在护理过程中发生的不在方案中、未预计到或通常不希望发生的意外事件。

凡在住院期间发生的跌倒∕坠床、静脉输液意外、输血意外、走失、自杀、误吸∕窒息、烫伤、意外脱管、意外拔管、分娩意外、意外针刺伤、约束具使用问题、转运过程问题以及其他与病人平安相关的，非正常的护理意外事件，均属于护理不良事件。;二、护理不良事件;二、护理不良事件;二、护理不良事件;二、护理不良事件;二、护理不良事件;二、护理不良事件;二、护理不良事件;二、护理不良事件;二、护理不良事件;二、护理不良事件;三、护理平安相关因素;三、护理平安相关因素;三、护理平安相关因素;三、护理平安相关因素;三、护理平安相关因素;三、护理平安相关因素;三、护理平安相关因素;案例1：诺和灵剂量未掌握……。

案例2：留置针封管未掌握……。

案例2：未严格执行身份识别;三、护理平安相关因素;三、护理平安相关因素;三、护理平安相关因素;护理人员如何应对?;护理不平安因???≠护理不良事件;四、护理平安防范措施;四、护理平安防范措施;四、护理平安防范措施;各项操作做到四个不可

不可随意简化操作程序；

不可无视每一查，每一对，三查七对要字字查清；

不可凭主观估计行事；

不可无视操作中的病情变化。

;静脉输液必须严把四关：

查对关摆药关

核对加药关输液关

;;

交接班时做到“四看五查一巡视”

四看：病室报告、医嘱执行本、体温本、特殊交班本是否完整准确，有无遗漏或错误；

五查：新入院、次日手术〔特殊检查〕、危重瘫痪、大小便失禁、大手术〔特殊检查〕后等病人各项处置是否妥善、及时、齐全；

一巡视：对危重、大手术后及病情有特殊变化的病人，交接班人员应共同巡视，进行床旁交接。

;四、护理平安防范措施;四、护理平安防范措施;四、护理平安防范措施;四、护理平安防范措施;四、护理平安防范措施;防止——态度生硬;四、护理平安防范措施;四、护理平安防范措施;病人满意——是现代质量管理的唯一标准

质量管理的核心指标——提高满意率，减少投诉率

护理管理者——树立患者不总是对的，但永远是第一位的。有满意的护士才能有满意的病人的管理理念。

对护理人员——实施人性化管理;;结束语;全员参与提升质量;