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电子商务企业信用评价准则

1范围

本文件规定了电子商务企业信用评价的基本原则、评价对象、评价要素、评价流程、评价方法、评价结果展示、信用信息的来源及管理。

本文件适用于政府有关部门、行业组织、企业等评价主体对从事商品销售的电子商务第三方平台企业、电子商务自营型网站企业和电子商务平台网店企业的信用状况进行评价，也适用于上述电子商务企业自评。其他类型的电子商务企业，也可参考使用本文件。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T22116-2008企业信用等级表示方法

GB/T22117-2008信用基本术语

GB/T22119-2017信用服务机构诚信评价业务规范

GB/T22239-2008信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

电子商务企业e-commerceenterprise

直接从事电子商务或移动电子商务活动，或为电子商务或移动电子商务提供各类服务的法人或者其他组织。

注：改写SB/T11112-2015，定义3.3。

3.2

电子商务第三方平台企业third-partyplatformenterpriseofe-commerce

在电子商务活动中为交易双方或者多方提供网页空间、虚拟经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者其他组织。

[GB/T36312-2018，定义3.3]

3.3

电子商务自营型网站企业websiteself-operatedenterpriseofe-commerce通过自建网站并从事电子商务活动的法人或者其他组织。

注：改写SB/T11051-2013，定义3.3。

3.4

电子商务平台网店企业onlinestoreenterpriseone-commerceplatform

入驻电子商务第三方平台，进行网络商品或服务展示、销售的法人或者其他组织。注：改写SB/T11051-2013，定义3.4。

3.5

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委托信用评价solicitedtrustworthinessassessment

接受委托的信用评价。

[GB/T22119-2017，定义3.3]

3.6

主动信用评价unsolicitedtrustworthinessassessment

不经被评主体委托或同意的信用评价。

[GB/T22119-2017，定义3.4]

4基本原则

4.1独立性

评价过程应秉持独立、公正、平等的原则，不受外来因素影响。

4.2科学性

评价要素、评价指标体系的设置科学、合理，评价过程规范。

4.3有效性

评价数据应真实可信，具有代表性和时效性。

5评价对象

经商事登记，正常经营的电子商务第三方平台企业、电子商务自营型网站企业、电子商务平台网店企业为评价对象。

6评价要素

电子商务第三方平台企业、电子商务自营型网站企业、电子商务平台网店企业评价要素包括：——身份真实性；

——交易过程可信度；

——售后服务保障程度；

——相关历史评价情况；

——企业经营能力；

——合规经营情况。

7评价流程

7.1信用评价分类

信用评价可分为委托信用评价和主动信用评价：

a)委托信用评价流程一般包括：受理申请、初评、等级确定、等级通知、异议处理、复评、结果发布、结果跟踪；

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结束结果跟踪不予受理结果发布是异议处理复评有异议等级通知确定选择评价对结果跟踪无异议有异议等级确定审核

结束

结果跟踪

不予受理

结果发布

是

异议处理

复评

有异议

等级通知

确定

选择评价对

结果跟踪

无异议

有异议

等级确定

审核

开始

开始

受理申请

是否为严重违

是否为严重违法失信企业

无异议否

无异议

初评

无法确定

图1委托信用评价流程图

b)主动信用评价流程一般包括：初评、等级确定、结果发布、异议处理、复评、结果跟踪。

初平

无法确定

无法确定

结果发布

图2主动信用评价流程图

7.2委托信用评价流程

7.2.1受理申请

评价主体在接收评价申请并通过审核后，在回避利益冲突的基础上，签署合法的委托协议，对严重违法失信企业不予受理。

注：对严重违法失信情况的界定可参考《严重违法失信企业名单管理暂行办法》。

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7.2.2初评

7.2.2.1评价主体应遵循回避利益冲突的原则，以及根据行业分工和专业背景，组织人员成立信用评价项目组，项目组人员宜在2