中医院门诊随访制度及流程.pdfVIP

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

门诊慢病患者、输液患者随访制度

一、总则

为进一步加强我院行风建设，提高服务水平，构建和谐的医患关

系，结合我院实际情况，特制定门诊患者随访制度。

二、随访人员、形式

1、门诊患者随访由患者就诊时的接诊医师负责随访。

2、随访人员可以采取电话随访、信函随访、上门探望等形式。

三、随访内容

1、了解患者的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导患者如何

用药，何时复诊，病情变化后的处置意见等。

2、听取患者及家属的意见和建议。

3、提供健康常识，指导患者康复锻炼、生活起居、饮食规律、

用药指导、自我保健。

4、征求患者对医疗服务的意见、建议和需求。

5、如有需要复诊，督促患者定期复诊。

四、随访时间：

1、患者就诊后第1天、第3天完成。

五、随访管理

1、各科室建立对患者随访登记的专用簿，指定专人为本科室随

访患者管理员，负责做好医务人员随访患者工作的督促及统计工作。

2、登记专用簿格式：随访日期、患者姓名、性别、年龄、就诊

日期、家庭地址、联系电话、随访时康复情况和慢性病服药情况、患

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

者意见和建议和改进措施、随访医师签名等(按照随访登记本统一填

写)。

六、随访患者管理员职责：

1、督促患者的接诊医师对患者开展随访工作，随访率每月达到

80%以上。

2、随访患者管理员负责将随访结果每月总结一次、每年度整理

汇总一次随访资料，列出本月、本年度随访的患者总数、随访率，患

者意见建议和需求有哪些等，及时上报院办公室，以便采取相应措施。

七、随访率考核标准、奖惩措施

1、门诊患者随访率达到80％以上。

2、患者随访率由办公室每月按病区组织抽查，对已随访患者的

责任医师由科室在当月奖金中补助每例2元，对不随访患者的责任医

师从个人当月奖金中每例扣罚4元，扣罚归入医院，对随访率低于

50％的责任医师不给予补助。

八、随访患者注意事项：

1、随访人员应首先表明身份及随访目的。

2、随访患者时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。

3、帮助患者了解看病的流程，得知患者要回院复查时，要告知

专科门诊诊治以及医生的坐诊时间，使患者少跑冤枉路。

4、帮助患者时不应随便承诺，有寻求帮助的患者，能做到的，

应尽力去帮助，如做不到的服务，要向患者解释清楚，得到患者的理

解，做到诚信服务。

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

九、其它要求

1、对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望；对

需上门随访者，由科室主任上报医务科，医务科定期汇总后统一安排。

2、各科室要及时登记患者的患病情况、诊断及联系电话和联系

人，要求住院患者均有登记。

3、认真登记好随访记录，办公室随时组织人员抽查。

5、本制度执行过程中如有不适合当时实际情况需要调整，由中

层以上领导讨论通过后调整。

6、本制度自下发之日起执行。

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

患者随访流程

患者就诊后第1天、第3