液化气站客户服务规范 - 副本.pdfVIP

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

液化气站客户服务规范-副本

1、设施齐全、完好，包括气瓶充装设备、计量设备、安

全设备等。

2、环境安全、无火源、无易燃物品，配备消防器材和应

急设备。

3、站内设有客户服务专区，提供充足的服务设施，如等

候区、服务台、信息发布栏等，方便客户办理业务。

第三章服务流程与标准

第七条充装站服务流程应规范、科学、高效，确保客户用

气安全、方便、快捷。具体流程如下:

1、客户进站：应有专人引导客户进站，并告知客户注意

事项。

2、气瓶检查：检查气瓶外观、标志、气阀、安全装置等

是否完好。

3、气瓶充装：按规定充装气瓶，确保充装质量和安全。

4、结算收费：按规定收取费用，提供，做好账务管理。

5、客户离站：送客户出站，告知客户注意事项和安全知

识，做好客户满意度调查。

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

第八条充装站服务标准应严格执行，确保服务质量和客户

满意度。具体标准如下:

1、服务态度：热情、礼貌、细致、周到，主动为客户服

务，解答客户疑问。

2、服务速度：快捷、高效，确保客户用气无延误。

3、服务质量：安全、可靠，确保气瓶充装质量符合标准。

4、服务环境：整洁、舒适，提供良好的服务环境和设施。

第四章服务监督与评价

第九条充装站应建立健全的服务监督和评价机制，定期进

行服务质量评估和满意度调查，及时处理客户投诉和意见建议。

同时，充分发挥客户监督作用，接受客户监督和检查，提高服

务质量和客户满意度。

第十条充装站应及时公示服务电话、投诉电话、客户意见

反馈渠道等联系方式，方便客户进行监督和反馈。对于客户投

诉和意见建议，应及时处理和回复，并采取有效措施改进服务

质量。

第五章附则

第十一条本规范自发布之日起实施，如有需要修改，应经

过公司有关部门审批并报批后实施。本规范解释权归周口市*

液化气站所有。

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

1、场地管理：要保持场地宽敞、秩序井然，设立醒目的

安全警示，提醒客户注意安全禁忌。瓶库应分区，钢瓶摆放有

序。划设警示线、充装等候区、停车区等引导客户，等候区应

设遮阳棚。

2、服务人员：充装量较大的站应设专职服务岗，其他站

安排兼职人员轮流做好个人客户服务。

3、客户休息区：设置客户休息室或休息区，提供座椅、

饮用水、一次性水杯，将安全宣传单页、企业报纸等整齐摆放

在桌台或折页架，方便客户随时取阅。

4、公示信息：设有明显的对外营业时间公示、气价公示。

5、设施设备：充装等候区备有超期及报废瓶展示，有检

漏仪、肥皂水用于查漏，备有减压阀垫片以供客户索取和更换，

备有专用的计量器具供用户检验气量，备有小推车方便移动钢

瓶。设有倒残设备为客户清理钢瓶液，设有钢瓶清洗池，提供

清洗用具，方便客户清洗钢瓶污渍。

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

6、客户服务：设有咨询台或客户服务员，解答客户疑问。

在醒目位置设置服务监督电话，客户留言簿，接受客户监督。

充装站应备有常用的灶具供客户选购，保证质量和