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2024版木地板电商平台售后服务合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务范围

2.1售后服务内容

2.2服务期限

3.服务标准

3.1产品质量标准

3.2服务质量标准

4.服务流程

4.1服务申请

4.2服务受理

4.3服务执行

4.4服务反馈

5.保修条款

5.1保修期限

5.2保修范围

5.3保修责任

6.维修与更换

6.1维修服务

6.2产品更换

6.3维修费用

7.退换货规定

7.1退换货条件

7.2退换货流程

7.3退换货责任

8.售后服务费用

8.1费用计算

8.2费用支付

8.3费用退回

9.责任与义务

9.1甲方责任

9.2乙方责任

10.违约责任

10.1甲方违约责任

10.2乙方违约责任

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同解除

12.1解除条件

12.2解除程序

13.合同生效与终止

13.1合同生效

13.2合同终止

14.其他约定

14.1通知方式

14.2法律适用

14.3合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“售后服务”指本合同项下，乙方为甲方提供的与木地板产品相关的维修、更换、退换货等服务。

1.1.2“产品”指甲方在乙方电商平台购买的木地板产品。

1.1.3“乙方”指提供售后服务的电商平台。

1.1.4“甲方”指购买木地板产品的消费者。

1.2解释

1.2.1本合同中使用的术语和定义，如有歧义，应按照本合同的上下文解释。

2.服务范围

2.1售后服务内容

2.1.1产品质量问题维修；

2.1.2产品因运输、安装等原因导致的损坏维修或更换；

2.1.3产品在正常使用过程中出现性能故障的维修；

2.1.4产品的退换货服务。

2.2服务期限

2.2.1售后服务期限为产品购买之日起一年。

3.服务标准

3.1产品质量标准

3.1.1产品应符合国家标准及行业规定。

3.2服务质量标准

3.2.1乙方应在接到甲方服务申请后24小时内予以响应。

3.2.2乙方应在服务期限内完成维修或更换服务。

4.服务流程

4.1服务申请

4.1.1甲方应在发现产品问题时，及时通过电商平台提供的售后服务渠道提出服务申请。

4.2服务受理

4.2.1乙方在收到甲方服务申请后，应及时审核并确认服务请求。

4.3服务执行

4.3.1乙方应在确认服务请求后，按照服务流程进行维修或更换服务。

4.4服务反馈

4.4.1乙方应在服务完成后，向甲方提供服务完成情况及后续服务建议。

5.保修条款

5.1保修期限

5.1.1产品自购买之日起享受一年保修服务。

5.2保修范围

5.2.1产品本身存在的质量问题；

5.2.2因产品设计和制造缺陷导致的损坏。

5.3保修责任

5.3.1乙方应承担产品在保修范围内的维修或更换责任。

6.维修与更换

6.1维修服务

6.1.1乙方应提供必要的维修配件和工具。

6.1.2维修服务应在乙方指定的维修点进行。

6.2产品更换

6.2.1乙方应提供与原产品相同型号和规格的产品进行更换。

6.3维修费用

6.3.1保修范围内的维修费用由乙方承担。

6.3.2非保修范围内的维修费用，由甲方承担。

7.退换货规定

7.1退换货条件

7.1.1产品在购买之日起7日内，因产品质量问题可申请退换货。

7.2退换货流程

7.2.1甲方应在退换货条件内，通过电商平台提出退换货申请。

7.2.2乙方在收到申请后，按照退换货流程进行操作。

7.3退换货责任

7.3.1退换货产生的物流费用由乙方承担。

8.售后服务费用

8.1费用计算

8.1.1保修范围内的维修费用，乙方不收取任何费用。

8.1.2保