湖南省永州市一心堂药店的绩效考核方案毕业设计.docx

毕业设计作品

题目：湖南省永州市一心堂药店的绩效考核方案

目录

1.选题背景和意义 1

1.1背景 1

1.2意义 1

2.药店简介 1

3.SWOT分析 2

3.1优势 2

3.2劣势 2

3.3机遇 3

3.4威胁 3

4.药店现状分析 3

5.绩效考核实施 4

5.1采用目标管理法(MBO) 4

5.2考核内容 4

5.3考核过程中注意的问题 12

5.4人员反馈 11

6.总结 12

7.经费预算 12

8.致谢 13

参考文献 14

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湖南省永州市一心堂药店的绩效考核方案

1.选题背景和意义

1.1背景

随着中国医药行业快速发展，市场规模不断扩大，零售药店数量也在不断增长，市场竞争越来越大。而永州市一心堂药店在目前阶段，由于人力资源的不足，药店经营的服务工作还处在起步阶段，一些专业人才的总体素质仍有待提高，服务的范围也不大，药学方面的知识也比较欠缺，为了使药店经营发展目标有效落实，充分调动全体员工的积极性和提高药店服务质量、增加药店客流量、促进药店发展，对绩效评估工作进行进一步的改进，就需要制定一个科学又有效的绩效考核方案。

1.2意义

通过此方案能够促进药店发展，帮助药店工作人员了解工作内容,明确自己的工作目标，能调动员工积极性，激发个人潜能，实现自我价值，提升自我综合能力，更好的实现药店服务质量目标。让员工意识到自身利益和药店利益是相互挂钩且密不可分的。

2.药店简介

永州一心堂药店（如图1所示）位于永州江华县春晓路7号，药店的经营范围具体包括:中药材、中药饮片、中成药、化学药制剂、抗生素、生化药品、医疗器械、保健食品零售。药房里卖的不仅仅是药，还有其他的生活必需品。店外还有电子称，也吸引了不少的顾客。

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图1药店门面

3.SWOT分析

3.1优势

（1）门店实行标准化、简单化、专业化管理的管理，统一的管理标准，统一采购、储存、配送、管理，具有很强的一致性。

（2）药店地理位置优越，位于超市、旅游景点附近，消费潜力大。

（3）药店药品种类丰富，如:中药材、化学药品和消毒用品等，能够满足消费者的日常需求。

3.2劣势

（1）专业人才的资源匮乏，有专业医师执照的人才有限，存在比较大的缺口，不能满足药店的经营需求。

（2）产业链不完善，对药店的经营模式只注重外在形式，却忽略了内在基础的建设和控制。

（3）市场分布的不均衡，每个省份的政策不一，医师数量也是差距较

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大。

3.3机遇

（1）消费的升级、市场的扩容、消费者健康意识的提升。

（2）有更多的处方药份额流向市场。

（3）在线上医保支付逐渐放开，线上服务消费形成习惯。

3.4威胁

（1）近几年，国家对医药产业进行了清理，广告业务萎缩，经营处方药的标准化，一系列的法规对医药零售企业产生了一定的冲击。

（2）产业之间的竞争越来越激烈，而价格是竞争的重点，降低价格成为吸引消费者的主要方式，导致药店的药价大幅下滑，利润空间显著缩小。

4.药店现状分析

（1）在目前阶段，由于人力资源的不足，药店经营的服务工作还处在起步阶段，一些专业人才的总体素质仍有待提高，服务的范围也不大，药学方面的知识也比较欠缺，医药从业人员不具备相关药学专业背景的情况很普遍。在短期内，专业执业药师的人才是有限的，还有一定的空缺，很难满足药房经营的需要。

（2）人员素质不够高，工作人员专业知识掌握程度不高，缺乏应当具有的操作技能及业务能力，药店对其培训不太重视，导致工作人员知识储备不足。

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5.绩效考核实施

5.1采用目标管理法(MBO)

（1）什么是MBO:每个人的目标都是根据公司的策略和相关部门的目标来设定的，并且要尽量符合这些目标；这种方法以可观察、可测量的工作成果为标准来评价员工的工作绩效，并以所制定的目标为基础来进行考核，这样就可以将员工的个人努力目标和组织目标相结合，减少管理层将精力投入到与公司目标无关的工作中的可能性。

（2）MBO的优势:可以对员工进行有效管理，可以提高组织管理的效率，可以明确任务，使得各级主管和成员明确自己的任务和分工，可以形成激励，完成目标并且达到预期的效果后，会成为组织成员内在激励可以有效的提高管理，进行自我管理。

（3）MBO的意义:全面提升员工的自身素质，改进工作的方法，优化员工结构，提升员工的工作效率，改善员工的工作态度，营造和谐的工作环境，促进药店健康快速发展。

5.2考核内容

在进行考核之前为各位员工介绍目标管理法的考核体系，说明目标管理法的总目标是由上级与下级进行沟