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班组长实务培训讲义整理者：凌云;学习该有的心态空杯心态;石头故事有一天，;“石头故事”阐述自信原理;如何做好一名优秀员工01人际;01如何做好一名优秀员工;一、员工与企业的关系员工与企;为什么要做一名合格员工?;市场的变化5.国际化的竞争1.;企业面对市场转变,员工应有的心;中国员工的画像;中國員工普遍的毛病缺乏目標--;★把每一件简单的事做好就是不简;优秀员工的自画像优秀员工，从建;职业人最重要的职业道德诚信;诚实1、对自己诚实叫做认识自己;责任人们通常愿意对那些运行良好;敢于负责任是成为一名成功者必备;公正天下没有绝对的公正（★在我;服从服从是行动的第一步;纪律是敬业的基础一个团结协作富;忠诚企业的运作，是由共同;诚心对待老板;优秀员工的11项特质带着企业经;优秀员工的特质敬业:把敬业当成;五个基本问题我的顾客是谁?顾客;企业喜欢的人才;認識自己—自我瞭解我是誰？;你的性格倾向人事快慢直接果;具有良好的心态（1）在工作中;管理自己你的优点是什么?你的工;营造强有力的团队群体潜在团队;放弃不合理的信念：一、我必;改变事物的基本原则一;班组和班组长班组是为了共同完成;杰出班组长应该具备扎实的专业知;班组长的作用产品质量质量关系到;班组长的基本职能1认知教育认识;机能管理交期管理成本管理质量管;02人际关系与沟通协调;七种智能根据最近;课程大纲认识人与人之间培训良好;认识人与人之间■[影响别人]的;马斯洛的需要层次理论自我实现;通过说话打动他人，已达成自身目;认识人与人之间■了解对方的行动;认识人与人之间■[赞美]的妙用;认识人与人之间■相处之道：在小;培养良好的人际关系■想办法让别;培养良好的人际关系■积极的态度;公司里为何有沟通的问题？■立场;解决任何工作问题的技巧1.定;解决任何工作问题的技巧遇到任;正确沟通技巧的十大原则■事前;正确沟通技巧的十大原则■考虑;03基层干部现场实务管理;管理是什么?管理的定义:通过他;管理的框架定期评估与检查重点问;ManMachineM;现场管理之屋利润设备管理劳务管;何为现场第一现场：本??的工作场;何为现场三现三直三——反复;现场管理十大内容人机料法环管理;现场管理的必要性从管理实践上分;现场管理落后的主要表现1．现;现场管理的任务1．全面完成生产;现场管理工作的主要方法（一）规;现场管理工作的主要方法（六）政;现场管理的5项金科玉律1.当问;班组长行为规范五干干什么怎么;班组长行为规范五按按程序按路线;如何开展工作？A--改正再执;持续提升如何开展工作？APD;人才培育六个思想障碍1、真的;无标题;何时需要培训…因晋升职务的时候;工作教导责任上的知识1.效率、;第三步：让学习者自己操作一次，;工作教导教导的方法1.正确而密;工作改善差异比较法：“差异点”;方法改善的技巧问题管理解决问题;开早会1、必须准时，如打铃集合;早会报告单一.上次报告事项追踪;内容：A、教导50%;散会大家齐呼公司的政策方针，或;成功与失败的现场管理者状况成功;质量的定义质量是客户感觉能够接;质量差意味着失去客户疯牛（毒牛;什么是制造质量？定义;制造质量口号Accept接受B;为什么缺陷不受欢迎？缺陷需要纠;质量是每个人的职责设计，工程，;质量标准的要点反映顾客的心声标;品质变异环境Environme;质量管理的四项基础工作;标准化作业的保持领导重;标准化作业的保持领导重;什么是标准成本控制标准成本控制;交期现厂管理对满足交期要求的责;生产进度控制要有完善的进度跟催;安全安全生产的定义安全生产指;事故等级金字塔;为什么会发生事故？不安全条件+;安全的三个基本概念现场的组织和;一、你的企业每天都在“烧钱”吗;浪费的种类1.制造过多的浪费;现场浪费点检表1.工序间是否有;5S的内容1、整理（Seir;５S的精神所在找出乱源持续改善;为什么需要5S企业管理水平落;5S与质量管理;5S的基础概念5S项目定义目的;开展整理活动的要领⑴、对自己的;经常使用尽量放在近处偶尔要用可;开展整顿活动技巧1、对象：主要;开展整顿活动的实施要领⑴、前一;整顿的3要素：场所、方法、;整顿的3定原则：定点、定容;开展清扫活动技巧(1)1、对;开展清扫活动技巧（2）3、推行;开展清扫活动实施要领⑴、建立;开展清洁活动技巧(1)1、对;开展清洁活动技巧（2）3.4;开展清洁活动实施要领⑴、落实;开展修养活动技巧(1)1、对;开展修养活动技巧(2)3、;5S活动检查表序号检查内容检查;员工在5S