票务乘客事务处理培训测评试卷含答案.doc

票务乘客事务处理培训测评试卷含答案

1.客服中心交接时，仅需核对钥匙、备品数量是否正确，填写交接时间及站务员姓名工号。

A、正确(正确答案)

B、错误

2.客服中心没有站务员时，需摆放“暂停服务”立牌。

A、正确

B、错误(正确答案)

3.发售当日未使用过的单程票只能在发售车站办理退票。

A、正确

B、错误(正确答案)

4.本站出站20分钟内，不可以操作补码更新。

A、正确(正确答案)

B、错误

5.乘客未赶上末班车、提前出站等，为乘客退全款。

A、正确

B、错误(正确答案)

6.同一账号，人脸与乘车码在一分钟内不可以重复刷闸机。

A、正确(正确答案)

B、错误

7.乘客在同一车站