酒店预订管理操作手册.docVIP

酒店预订管理操作手册

TOC\o1-2\h\u6679第1章酒店预订管理概述 4

112171.1酒店预订流程 4

166441.1.1客户需求分析 4

321851.1.2查询与选择 4

911.1.3预订确认 4

13131.1.4预订信息录入 4

276401.1.5预订变更与取消 4

180261.1.6入住接待 4

324841.2预订管理系统的功能与特点 4

245661.2.1功能 4

141891.2.2特点 5

129121.3预订管理团队组织结构 5

104671.3.1预订部经理 5

30811.3.2预订主管 5

225991.3.3预订员 5

304501.3.4客户关系专员 5

90731.3.5系统管理员 5

3168第2章预订前准备 5

119032.1客房类型与价格设置 5

309282.1.1客房分类 5

290562.1.2价格设置 5

8842.1.3价格公示 6

42852.2政策与优惠措施 6

148212.2.1预订政策 6

153782.2.2优惠措施 6

108982.2.3合作伙伴优惠 6

302502.3客房库存管理 6

111452.3.1客房库存监控 6

273052.3.2预订控制 6

226582.3.3库存调整 6

293112.3.4预订预警 6

2650第3章客户信息管理 6

81903.1客户资料录入与修改 6

233993.1.1客户资料录入 6

144353.1.2客户资料修改 7

100453.2客户分类与等级 7

284053.2.1客户分类 7

107263.2.2客户等级 7

56193.3客户预订历史查询 7

16799第4章预订操作流程 8

235054.1电话预订 8

121704.1.1接听电话 8

80984.1.2获取客户信息 8

222734.1.3查询房态 8

321644.1.4确认预订 8

144394.1.5记录预订信息 8

320674.2网络预订 8

29954.2.1登录预订系统 8

215144.2.2选择房型及日期 8

163824.2.3查询房态及价格 8

34284.2.4填写客户信息 8

43194.2.5确认预订 8

94954.2.6发送预订确认邮件 9

100814.3现场预订 9

212144.3.1接待客户 9

112104.3.2填写预订信息表 9

306064.3.3查询房态 9

57844.3.4确认预订 9

247464.3.5收取定金 9

169834.4预订确认与取消 9

320844.4.1预订确认 9

33944.4.2预订取消 9

14326第5章预订信息处理 9

43015.1预订信息录入与修改 9

5485.1.1预订信息录入 9

262395.1.2预订信息修改 10

195765.2预订状态管理 10

278655.2.1预订状态更新 10

129315.2.2预订状态查询 10

215185.3预订数据统计分析 10

89635.3.1预订数据概览 10

148075.3.2预订趋势分析 10

202155.3.3客户需求分析 10

5299第6章客房分配与排房 11

159606.1客房分配原则 11

292616.1.1公平原则 11

80526.1.2效率原则 11

271006.1.3客户满意度原则 11

200306.1.4安全原则 11

273206.2排房策略与操作 11

151276.2.1预排房 11

42276.2.2实时排房 11

217176.2.3优先级排房 11

126846.2.4连续排房 11

307436.3客房升级与调整 11

167266.3.1客房升级 11

138636.3.2客房调整 12

124066.3.3客房变更记录 12

6136第7章收费与结算 12

317667.1预订费用计算 12

261127.