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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

改善医疗服务计划

为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中

心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规

范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和

难点问题，我院具体做了以下工作：

一、提高医疗质量，保障医疗安全

1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执

业。集中对全院职工进行了法律法规专项培训工作，培训完成后进行考核。

2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全

的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例

讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、

查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、转诊制

度等。

3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。

4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用

指导原则》，坚持抗菌药物分级使用。

5、加强科室能力建设，做到设备设施齐备、完好。尤其是急诊室，定期检

查急诊室设施、药品情况；急救患者先抢救、后缴费，实现急诊抢救迅速到位，提

高急危重症患者抢救成功率。

6、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感

染。

7、定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发

现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。

二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。

1、对服务流程进行优化，简化环节，发现科室布局不合理的地方及时进行

调整，让布局更加合理，方便患者就医。

2、统一制作科室标识，使其规范、清楚、醒目。

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，维修建

筑，增加便民就医设施，做到有有候诊椅，有饮水设施、有轮椅等。

三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通

1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。不得

以任何理由拒绝、推诿患者。

2、对全院职工进行礼仪培训，医务人员着装必须整洁、规范，和患者交流

使用通俗易懂的语言，态度和蔼可亲，尊重患者，杜绝生、冷、硬、顶、推现

象。

3、临床科室在医患沟通时，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病

情，要求使用通俗易懂的语言。

4、加强护理质量，定期___护理人员学习理论知识和实践操作，提高技术操

作的熟练度和应急能力。提高护理人员的责任心，给患者提供优质的护理服务。

5、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉___号码，设专门人员及时受

理、处理病人投诉，收集病人及社会等方面对医院服务中的意见，并及时改进提

高。

四、严格医药费用管理，杜绝不合理收费

1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行基本药品零

差价销售。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项

目收费和重复收费。

2、丰富基本药物品种，满足患者的用药需求。严格执行处方制度，合理使

用抗生素，不开大方、乱处方。

3、向社会公开收费项目和标准。利用门诊大厅led