酒店客房预订服务协议.docVIP

酒店客房预订服务协议

合同编号：__________

甲方（预订方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

电子邮箱：_____________________

乙方（酒店方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

电子邮箱：_____________________

第一章定义与术语

1.1“本协议”是指甲乙双方就甲方预订乙方酒店客房服务所达成的协议。

1.2“甲方”是指预订乙方酒店客房服务的个人或单位。

1.3“乙方”是指提供甲方预订客房服务的酒店。

1.4“客房”是指乙方提供的用于住宿的房间。

1.5“预订”是指甲方通过电话、网络或其他方式向乙方提出客房预订请求。

第二章预订流程

2.1甲方预订乙方客房时，需提供以下信息：

2.1.1预订人真实姓名；

2.1.2预订人联系方式；

2.1.3预订日期、入住日期及退房日期；

2.1.4预订房间类型及数量；

2.1.5预订人其他特殊需求。

2.2乙方在收到甲方预订请求后，应及时审核并确认预订。若乙方无法满足甲方预订需求，应尽快通知甲方，并协助甲方调整预订方案。

2.3甲方预订成功后，乙方应及时向甲方发送预订确认书，确认书中应包括以下信息：

2.3.1预订号；

2.3.2预订人姓名；

2.3.3预订日期、入住日期及退房日期；

2.3.4预订房间类型及数量；

2.3.5预订人联系方式。

第三章价格与支付

3.1乙方客房价格应根据市场行情及酒店政策确定，并在预订确认书中明确标注。

3.2甲方在预订时，需按照乙方提供的付款方式进行预付款或全款支付。

3.3甲方支付完成后，乙方应向甲方提供正规发票。

3.4若甲方预订时选择预付款支付，乙方应在甲方入住时收取剩余款项。

第四章住宿服务

4.1乙方应保证客房干净、整洁、安全，并提供以下基本服务：

4.1.1每日客房清洁；

4.1.224小时热水供应；

4.1.3互联网接入服务；

4.1.4早餐供应。

4.2乙方应提供以下增值服务：

4.2.1客房送餐服务；

4.2.2停车服务；

4.2.3会议室租赁服务；

4.2.4旅游咨询及预订服务。

4.3乙方应保证客房设施设备正常运行，若发生故障，应及时维修。

第五章权利与义务

5.1甲方权利：

5.1.1按照预订确认书约定的日期、房间类型及数量入住乙方客房；

5.1.2享受乙方提供的基本服务和增值服务；

5.1.3对乙方服务不满意时，有权提出投诉。

5.2甲方义务：

5.2.1按照约定时间入住和退房；

5.2.2保管好个人物品，若发生丢失，乙方不承担责任；

5.2.3遵守乙方酒店管理制度，不得损坏酒店设施设备，否则应承担相应赔偿责任。

5.3乙方权利：

5.3.1对甲方预订的客房进行合理调整，但需提前通知甲方；

5.3.2对甲方在酒店内的违规行为进行制止。

5.4乙方义务：

5.4.1保证甲方在酒店内的安全和舒适；

5.4.2及时处理甲方提出的投诉，改进服务质量。

第六章预订变更与取消

6.1甲方变更预订：

6.1.1甲方如需变更预订日期、房间类型或数量，应至少提前3个工作日通知乙方，乙方根据实际情况进行调整。

6.1.2若变更后的预订日期或房间类型导致价格变动，甲方需按照新价格支付差额。

6.2甲方取消预订：

6.2.1甲方如需取消预订，应至少提前7个工作日通知乙方。

6.2.2若甲方未提前通知乙方而取消预订，乙方有权按照酒店政策收取一定比例的违约金。

6.3乙方变更预订：

6.3.1若乙方因特殊情况需变更甲方预订，应至少提前3个工作日通知甲方，并尽力提供同等级别的客房。

6.3.2若乙方无法提供同等级别的客房，应退还甲方已支付的全部款项，并承担由此产生的合理费用。

第七章住宿期间

7.1入住手续：

7.1.1甲方在入住时，需向乙方出示有效身份证件，并办理入住手续。

7.1.2乙方在确认甲方身份后，向甲方提供客房钥匙或房卡。

7.2客房使用：

7.2.1甲方应合理使用客房内设施，不得损坏或滥用。

7.2.2甲方不得在客房内从事违法活动，不得干扰其他住客的正常住宿。

7.3退房手续：

7.3.1甲方应在退房日期当天办理退房手续。

7.3.2乙方在确认客房无损坏后，退还甲方已支付的押金。

第八章服务标准与投诉处理

8.1服务标准：

8.1.1乙方应按照国家和行业规定的服务标准提供服务。

8.1.2乙方应定期对服务人员进行培训，提高服务质量。