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其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

旅馆突发事件应急预案9篇

第二篇:旅馆突发事件应急预案

一、接到客人报失

首先应安抚客人，并记录发生地点和丢失的物品（名称、

特征、数量）。

二、采取的措施

1．通知安保部并与保安人员共同到达出事现场。

2．当客人与安保部人员沟通存在语言障碍时，扮演好

翻译的角色。

3．协助保安人员在丢失物品地点查找丢失物品。

4．若现场未能找到丢失物品，请客人填写丢失报告并

签字。客人提出交由公安机关处理时，应协助客人报案。

三、丢失报告的处理

1．如客人在丢失报告中有指控宾馆内容的，我们不能

冒然签字。

2．如客人有要求，可将丢失报告复印件交给客人保存。

3．将丢失报告复印两份，分别送报康体中心经理和安

保部办公室。

4．将丢失报告原件存档。

四、做记录

在康体中心服务区交接班本上详细记录客人姓名、房间

号、住店日期、丢失物品资料等情况。

五、失物认领

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

1．找到客人丢失的`物品后，应及时联系客人。若客人

在店，应由服务员陪同安保部人员或公安人员到房间为客人

办理认领手续；若客人已经离店，应请客人尽快来宾馆认领

失物。

2．请客人描述失物的特征，确认后迅速交还给客人，

并请客人签字。

六、补充记录

在原记录中找到此事的相关记载，并将结果补充完整。

第三篇:旅馆突发事件应急预案

一、突发事件应急处理小组：

发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班员

负责处理。

组长：总经理

副组长：执行总经理、副总经理、保安队长。

成员：客房部经理、办公室主任、财务部经理、工程部

经理。

二、处理各种突发事件应急措施：

1、抢劫案件应急措施：

(1)当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器(指枪械)，

在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪

徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未

持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将

之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

亡。如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即告知部

门经理或总值班员，并按指示向110报警。

(2)如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、

车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工

具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织

力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安

全。

(3)保护好现常劫匪遗留的.凶器、作案工具等不要用手

触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现常

(4)如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将

劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装

好，交给警方处理。

(5)访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安

机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕