企业官方微博运营策略.pptVIP

什么是企业官方微博？企业官方微博，是企业在微博平台注册认证，实现信息发布、舆情监控、客户服务、消费者互动等功能的平台。官方微博与官方网站的区别一：快捷性官方网站：官方微博：企业新闻、产品更新、促销信息发布较为迟缓，且多数官方网站处于休眠状态优秀的企业官方微博可实现信息的实时更新，且大量“粉丝”的存在使信息量程爆炸式传播。官方微博与官方网站的区别二：互动性既可以一点对多点，也可以点对点，实现了企业与消费者、消费者与消费者之间的信息交流。在官方微博中，对蒙牛披露消息的回复数为2063条，转发数为3467条。官方微博：一点对多点，黏性查，难于和消费者展开互动，对于消费者发出的声音也不予回复。蒙牛内地与香港市场产品差异事件中，官方网站无法看到消费者反映。官方网站：贰壹案例：凡客粉丝团的转发魔咒，造就了惊人的传播力量官方微博与官方网站的区别三：内容官方网站：内容以企业简介、企业新闻、产品信息为主官方微博：除了企业自身信息外，更加关注目标消费群共同关注的话题，如时尚、健康、音乐、娱乐等案例：必胜宅急送，关注母亲节，促动消费者情感之弦官方微博与官方网站的区别四：流量官方网站：官方网站因关注度低，流量不足，每天百次流量以上的网站很少见官方微博：流量大，优秀的官方微博粉丝数量可达万级甚至十万级为什么要建立官方微博？企业微博，就像一本定制杂志。包涵企业的态度与内涵，同时也充分体认读者情绪。要敢娱乐也要有关怀。一天微博阅读，有温暖的感动，也有信息的分享。这是一个企业的体温。案例一：凡客诚品快时尚真诚爱自媒体心营销用微博成其友◆微博具有开放性、即时性、交互性、自由性等优点，而且作为新型传播媒介，实现的是裂变传播，通过粉丝的跟帖以及粉丝们的转发等形式，在很短时间内实现信息的大范围传播。案例二：诺基亚诺基亚利用微博进行其新品N8发布，7小时内即收到微博评论、转发89034条案例三：蒙牛蒙牛除了建立官方微博外，还建立了消费者互动平台-蒙牛酸酸乳音乐风云榜，粉丝数量达8万多，且活跃度极高案例四：戴尔戴尔利用微博作为销售平台，实现销售800多万美元案例五：中国电信中国电信的电信客服官方微博，真正实现服务零距离企业微博有如下几个应用实时发布实体店信息免费的广告发布平台以产品销售为目的，提供本地化服务利用微博提升产品的曝光率以及知名度利用系列话题（过去、现在、未来）带引大家回忆过去、分享现在、畅想未来；话题引发的“记忆碎片”式的灵感，通过“微博”这样便捷的发布形式，更是被及时“捕捉”到，让每一个网友真正感觉到：生活真的很美好。中粮在微博搭建起一个完整的品牌互动传播平台“美好生活@中粮”用户与员工深度沟通，达成良好的即时客户服务效果BestBuyReal-TimeCustomerService。利用微博“发出最真实的声音”，避免媒体以讹传讹蒙牛内地与香港地区产品差异事件后，蒙牛利用其官方微博不断发布消息，澄清事实双汇“作秀”式的危机公关使事态更加严重开展促销活动，吸引粉丝，扩大关注通过转发树立自己的正统地位海底捞通过转发颇具影响力的辽宁新闻官方微博，在消费者心中成功申请了专利。多种微博组合，满足不同形式和内容的互动需要官方微博产品发布活动促销客户服务电子商务社区……蒙牛随变大众途安凡客达人中国电信戴尔凡客粉丝团酸酸乳音乐风云榜WorkingDraft-LastModified6/6/20081:54:16PMPrinted6/6/200812:13:43PMUnitofmeasure * 资料来源： DocumentDate此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。

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