19春《管理心理学》期末试卷(A卷)-徐春玲.docx

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（258）北京理工大学远程教育学院2018-2019学年第二学期

《管理心理学》期末试卷(A卷)

教学站：知金教育青岛数字化学习中心094学号201809425710042姓名徐春玲成绩

一、简答题：（15分X2题=30分）

1、什么是虚拟结构？主要特点是什么？主要不足是什么？

答：

虚拟组织是指临时把人员召集起来，以利用特定的机遇，待目标完成后即行解散的一种临时组织。虚拟组织，也称为网络型组织，虚拟组织结构是一种只有很精干的核心机构，以契约关系的建立和维持为基础，依靠外部机构进行制造，销售或其他重要业务经营活动的组织结构形式。

主要特点是：灵活性；核心能力；相互信任。

主要不足是：如各组成部分如何做实体上的接触反协调上的困难。人们寄希望于信息高速公路作为虚拟组织的实现工具，但信息高速公路本身还需要发展完善，企业不可能在漫长的等待中丧失市场机会。

2、简述霍桑实验及其意义

答：（1）霍桑实验是指在1927年至1932年间，以哈佛大学的著名心理学家梅奥为首的一批学者，在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验。梅奧等人经过五年硏究，得出结论：职工的士气、生产的积极性主要决定于社会因素、心理因素，决定于职工与管理人员以及职工与职工之间是否有融洽的关系；而物理环境(如照明等)、物质刺激只有次要意义。

（2）霍桑实验的意义：第一，它以扎实的调查和分析指明了人的“社会人”特征，这在对人的假设上具有里程碑式的意义；

第二，社会系统观点的提出开拓了对组织研究的视野；

第三，提出了一种新型的领导能力，这一能力包含三个主要内容：掌握科技知识、系统化的指挥能力，以及组织社会合作和协调的本领。

二、论述题：（35分X2题=70分）

1、相互作用分析理论的主要内容，该理论的意义，该理论的原则

答：相互作用分析是贝尼尔提出的一种人际交往能力和促进改革信息沟通的方法。主要内容如下：

一、三种自我状态：1、父母自我状态：常以权威与优越感为标志，通常表现为统治、责骂和其他专制作用。2、成人自我状态：一个人能站在客观的立场面对实际，能冷静地脚踏实地，合乎逻辑地分析情况。3、儿童自我状态：他往往是好奇、冲动、情感、喜爱、不加考虑，表现为一时逗人喜爱，一时乱发脾气；也表现为服从与任人摆布。

这三种状态是一个人在其成长过程中逐步形成厕成为心理结构的组成部分。父母自我状态以权威与优越感为标志，表现为统治、责骂和其他专制作用。成人自我状态的特征是客观与理智，一般能与人平等交往。儿童自我状态以冲动、偏执为特征。由于“成人”心理状态表现为客观的和理智的，它不受“父母”“儿童”心理状态干扰。

因此，相互作用分析理论认为，理想的相互作用应该是“成人刺激”和“成人反应”。在现实生活中，人们的相互作用有时是平行的关系，也常常会遇到交叉的相互作用。进行相互作用分析的培训，目的在于让培训学员了解与他人交往中，自己和对方的行为出自哪一种心理状态，然后争取消除信息交流中的心理障碍，避免发生交叉性交流沟通，使信息畅通无阻。

二、相互作用类型分为：1、互应交流沟通：是一种符合正常人际关系的自然状态下的反应，也是人所预期的反应。2、交叉交流沟通。

三、相互作用分析理论遵循一个重要原则：尽量以成人的自我状态控制自己，并以成人的语调和姿态来对待别人。同时也要鼓励和引导对方进入成人的自我表现状态，即从交叉性沟通过渡到互应性沟通，这样才能使信息畅通，使员工及时调整心态。

2、马斯洛需要层次理论的五种需要及其具体内容是什么？相应的组织管理措施是什么？

答：

马斯洛需求层次理论的具体内容：?

马斯洛需求理论认为，个体成长发展的内在力量是动机。而动机是由多种不同性质的需要所组成，各种需要之间，有先后顺序与高低层次之分。每一层次的需要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度，由低到高依次是：?

1.?生理需求?

这是人们最原始、最基本的需要，如日常衣、食、住、行等等。它关乎人们的基本生存，是最强烈的不可避免的最底层需要。只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素。

2.安全需求

这是人类要求对以下事物的需求：?人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、到的保障、工作职位保障、家庭安全等。??

马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。

3.社交需求?

作为社会人，除了亲情之外，友情和社会归属是个人的基本需求，在现实中表现为个人对于社交的需求。员工友情的需要表现为员工需要伙伴之间、同事之间的关系融洽