IT运维管理：ITIL先锋论坛—ITIL4核心思想一览.pdf

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ITIL4

ITIL的基本脉络

ITIL4的7个原则和基本概念

ITIL4的管理实践

课程建议ITSM

探讨ITIL4的方式建议：

•范围不限于ITIL，融入IT4IT，借鉴SAFe；

•问题导入；

•理论结合日常工作；

对于ITIL的态度，我们的建议是“得其意，即其思想精髓，

而不必计较其表现形式”。

InformationTechnologyInfrastructureLibrary

服务级别管理

IT服务IT服务

可用性容量

管理管理连续性财务管面向客户：长时间的计

管理理划和改进IT服务质量。

安全管

突发事件管理

理

问题管理变更管理发布管理

面向用户：日复一日的

配置管理进行流程化工作

ITILV2

ITILV220年前，全生命周期

一个中心，十个流程。

ServiceService

SupportDelivery

IncidentServiceLevel

ManagementManagement

“IT服务管理”中每一

ProblemITFinancial

ManagementManagement个局部工作的流程

ChangeAvailability

ManagementManagement

ConfigurationCapacity

ManagementManagement

ReleaseITContinuity

ManagementManagement

ITILV310年前，体系

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