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2024版理发店客户投诉处理与反馈合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1理发店名称及地址

1.2客户姓名及联系方式

2.投诉处理原则

2.1投诉定义及范围

2.2投诉处理流程

2.3投诉处理时限

3.投诉接收及记录

3.1投诉接收渠道

3.2投诉记录要求

3.3投诉记录保存期限

4.投诉调查

4.1调查人员及职责

4.2调查方法及手段

4.3调查结果确认

5.投诉处理措施

5.1责任认定

5.2处理方案

5.3处理结果告知

6.投诉反馈

6.1客户满意度调查

6.2投诉处理结果反馈

6.3客户满意度评价

7.投诉处理记录归档

7.1归档要求

7.2归档期限

7.3归档保存地点

8.违约责任

8.1投诉处理不及时的违约责任

8.2投诉处理不当的违约责任

8.3投诉处理记录不完整的违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决地点

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除程序

11.合同变更及补充

11.1合同变更条件

11.2合同补充程序

12.合同附件

12.1附件一：投诉处理流程图

12.2附件二：投诉处理记录表

13.其他约定

13.1合同必威体育官网网址条款

13.2通知送达方式

13.3合同份数及效力

14.合同签署日期及地点

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1理发店名称及地址：[理发店全称]，地址：[理发店详细地址]

1.2客户姓名及联系方式：[客户姓名]，联系电话：[客户电话号码]，电子邮箱：[客户电子邮箱]

2.投诉处理原则

2.1投诉定义及范围：本合同所指投诉，是指客户对理发店提供的服务、产品或环境等方面存在的不足、不满意或损害权益的行为提出的要求。

2.2投诉处理流程：客户通过电话、现场或书面形式向理发店提出投诉，理发店在接到投诉后应在[小时内]进行记录，并在[小时内]内进行初步调查。

2.3投诉处理时限：理发店应在接到投诉后[个工作日内]完成调查，并在[个工作日内]内给出处理结果。

3.投诉接收及记录

3.1投诉接收渠道：客户可通过电话、现场或书面形式向理发店提出投诉。

3.2投诉记录要求：理发店应设立专门的投诉记录簿，对投诉内容、客户信息、接收时间、处理结果等进行详细记录。

3.3投诉记录保存期限：投诉记录应保存[年]，以备日后查询。

4.投诉调查

4.1调查人员及职责：理发店应指定专人负责投诉调查，负责调查人员应具备一定的专业知识和沟通能力。

4.2调查方法及手段：调查人员可通过询问客户、查阅相关资料、现场核实等方式进行调查。

4.3调查结果确认：调查结果应以书面形式报告给理发店负责人，由负责人审核确认。

5.投诉处理措施

5.1责任认定：根据调查结果，对投诉事项进行责任认定，明确责任部门和责任人。

5.2处理方案：根据责任认定，制定相应的处理方案，包括但不限于补救措施、赔偿方案等。

5.3处理结果告知：处理结果应以书面形式通知客户，并在[个工作日内]内实施。

6.投诉反馈

6.1客户满意度调查：在投诉处理结束后，对客户进行满意度调查，了解客户对处理结果的意见和建议。

6.2投诉处理结果反馈：将投诉处理结果及客户满意度调查结果进行汇总，形成报告，定期向理发店负责人汇报。

6.3客户满意度评价：根据客户满意度调查结果，对投诉处理效果进行评价，不断改进投诉处理工作。

7.投诉处理记录归档

7.1归档要求：投诉处理记录应按照档案管理规定进行整理、归档。

7.2归档期限：投诉处理记录应在处理结束后[个工作日内]归档。

7.3归档保存地点：投诉处理记录应保存在[地点]，由专人负责管理。

8.违约责任

8.1投诉处理不及时的违约责任：若理发店未能在规定时限内处理投诉，每超过一天，应向客户支付[金额]元的违约金。

8.2投诉处理不当的违约责任：若理发店因处理不当导致客户权益受损，应承担相应的赔偿责任，包括但不限于直接经济损失和合理的间接经济损失。

8.3投诉处理记录不完整的违约责任：若理发店未按规定保存完整的投诉处理记录，每发现一处缺失，应向客户支付[金额]元的违约金。

9.争议解决

9.1争